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口コミ分析レポートの概要

株式会社movが運営する「口コミコム」が発表した最新のビジネスホテル業界に関する口コミ分析レポートが注目されています。本レポートは、業界内の様々なブランドの顧客満足度を解析し、10万件以上の口コミデータに基づいています。調査対象となったのは、大手ビジネスホテルチェーンの中から選ばれた10ブランド。これにより、各ブランドの強みや弱点が浮き彫りになりました。

調査対象のブランド

調査対象として選ばれたビジネスホテルチェーンは以下のとおりです：

• - 東横INN
• - ホテルルートイン
• - アパホテル
• - スーパーホテル
• - ホテルリブマックス
• - ダイワロイネットホテル
• - コンフォートホテル
• - スマイルホテル
• - ドーミーイン
• - ホテルマイステイズ

これらのブランドの口コミを集計し、各ホテルの平均満足度や口コミ数を分析しました。

満足度の高いブランド

調査結果により、最も評判が高かったのは「ドーミーイン」で、一店舗当たりの口コミ数は130.9件、平均評価は4.27という高評価を得ています。この結果は、ドーミーインが顧客からの支持を集めている証と言えるでしょう。

外国語口コミの傾向

また、外国語の口コミにおいては「コンフォートホテル」が注目を浴びています。このブランドでは、「中国語（繁体字）」の口コミが最も多く寄せられているとのことでした。これは、中国からのインバウンド需要が高まっていることを示しています。

ポジティブ・ネガティブキーワードの分析

全体の口コミを分析する中で、特に気になるのは「清掃」というキーワードです。この用語は全ブランドでポジティブな評価の割合が低く、業界共通の課題と言えるでしょう。その一方で、「スタッフ」については、ポジティブ率が91%に達しているブランドもあり、顧客サービスに対する評価には大きな差があります。

口コミコムについて

「口コミコム」は、口コミデータを一元管理するツールであり、各ブランドがどのように顧客の声を反映させているかを支援します。そして、集約されたデータに基づいて、AIが分析や返信をサポートし、店舗の改善に役立てています。店舗運営の効率化や、集客数の増加に大いに寄与する能力が期待されています。

業種を超えた活用

このツールは、飲食店や小売店など、あらゆる業種で活用可能です。また、自治体とも連携しながら、その利用範囲は広がり続けています。特にインバウンドマーケティングにおいては、最新のノウハウが活かされており、外国人観光客をターゲットにした攻略法が整備されています。

まとめ

この最新のレポートは、ビジネスホテル業界の現状と顧客ニーズを的確に捉えており、業界関係者にとって非常に有用な情報源となるでしょう。更に詳しい情報が知りたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。

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