AIとデジタル技術で建設業法違反対応の効率化へ！グラファーがプロジェクト開始

AIとデジタル技術で変革を図るグラファーの新プロジェクト

株式会社グラファーは、国土交通省との共創により、建設業法違反に関する通報・相談窓口の業務効率化に向けたプロジェクトを始動しました。このプロジェクトにより、AIやオンライン通報システムを駆使し、通報・相談の対応をよりスムーズに、迅速に行うことを目指しています。

建設業界の現状と課題

近年、建設業界は重要な社会的役割を担っていますが、深刻な人手不足や労務環境の問題に直面しています。1997年には685万人が就業していたこの業界も、2023年度には483万人まで減少し、約30%の減少が見られます。この背景には、労働者の働き方改善や技能労働者の処遇向上を図るため、2024年に改正建設業法が成立したことがあります。この改正法案では、持続可能な建設業の実現が目指されていますが、それに伴い、建設業法違反の通報件数が増えており、迅速な対応が求められています。

プロジェクトの内容

グラファーは、通報・相談業務の見直しとして、次の三つの主要な取り組みを展開します。
1. 通報・相談内容のデジタル分析
　AIを用いて通報の内容を分析し、業務上の課題を明確にします。電話対応業務の現状を把握し、通報内容を録音・テキスト化することで、大規模なデータ分析を行います。

2. デジタルソリューションの導入
　実態調査を基に、最適なデジタルソリューションを選定し、通報業務の効率化を図ります。具体的には、職員の負担軽減と相談者の利便性向上を目指します。

3. WEB通報システムの構築
　電話による通報依存から脱却し、WEBを通じた通報受付の導線を強化します。ポータルサイトを新たに設け、相談者が必要な情報に迅速にアクセスできるようにし、多様な通報手段を提供します。

ゴールと期待される成果

このプロジェクトの完了は2025年秋を見込んでおり、通報対応業務の改良に向けた実態調査とデジタルソリューションの導入を行っていきます。国土交通省も、通報が簡単かつ安心して行える環境整備の重要性を強調しており、グラファーの技術に期待を寄せています。

AI自動音声サービス「Graffer Call」を導入し、問い合わせの自動仕分けなどを行うことで、効率的な市民サービスが提供されます。このように、技術とデジタル化への新たなアプローチが、建設業界の透明性と持続可能性を向上させることが期待されています。