鉄板焼天神ホルモン、ECリピート売上が4倍に！CRMツール導入の成功事例

鉄板焼天神ホルモンとCRMツール導入による売上向上

愛知県名古屋市に本社を構える株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するCRMツール「アクションリンク」が、飲食業界の需要に応え、多くの成功事例を生み出しています。中でも、名古屋の人気店「鉄板焼天神ホルモン」は、このツールの導入によって驚異的な成長を遂げました。2025年11月11日付けのEC・流通業界専門紙『日本ネット経済新聞』に掲載されたこの成功事例は、リピート売上が前年同月比で416％増加したことを示しています。

手動から自動化へ

これまで「鉄板焼天神ホルモン」では、メール配信やキャンペーン施策は手動で行われていました。しかし、「アクションリンク」の導入により、これらの業務は自動化され、顧客データに基づいたセグメント配信やリピート促進施策を実行できるようになりました。これにより、多くの顧客が再度購入を決定し、リピート売上が4倍以上に増加したのです。

「アクションリンクの導入によって、顧客の反応を可視化できました。手動でのキャンペーン企画から、さらなる施策を打つための新たなきっかけを得ることもできました。」と、鉄板焼天神ホルモンの代表は述べています。

データ活用の重要性

「アクションリンク」は、データを活用することにより、個別の顧客に適したメッセージを迅速に配信することが可能です。散在する様々なデータを統合し、顧客理解を深めることで、より効果的な施策の実行とその結果の検証をオールインワンでサポートします。この仕組みは、EC事業の盤石な顧客基盤の構築を助け、継続的な事業成長を促進します。

新たな施策の実施

このツールの最大の特徴の一つは「鉄板シナリオ®︎」という機能です。この機能により、一人ひとりに合わせたメッセージを自動的に作成し、ボタン一つで施策を開始することができます。これにより、従業員の負担を軽減しながらも、高い効果を持つマーケティング活動が行えます。また、経験豊富なECのエキスパートが成果の最大化をサポートするため、安心して導入することができます。

まとめ

このように、「鉄板焼天神ホルモン」では「アクションリンク」を導入することにより、顧客の反応を可視化し、リピート売上を4倍以上に増加させることに成功しました。この成功事例は、中小企業がどのようにCRMを活用して業績を向上させるかの一つのモデルとなるでしょう。今後も、より多くの企業がデータを活用し、顧客との関係を深めていくことが期待されています。