KPMGコンサルティング、AI時代の企業変革を支えるマネージドサービス調査を発表

KPMGコンサルティングが発表した「KPMGマネージドサービス展望調査2026」

KPMGコンサルティング株式会社（東京都千代田区）は、マネージドサービスの役割や企業変革に関する大規模な調査結果を発表しました。これは、米国の市場調査会社IDCのデータをもとにしており、今後のビジネスシーンにおけるAIの重要性を浮き彫りにしています。調査の対象は、マネージドサービスの導入に関与する世界中の大企業のシニアリーダー1,224人です。この調査から得られた貴重な知見を元に、企業が2026年に取り組むべき7つの課題も提言されています。

調査結果の概要

調査によると、AIが企業競争力の核心となる今日、企業は技術的負債や人材不足という重大な課題に直面しています。このような状況下で、マネージドサービスへの期待が高まっており、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進においても、マネージドサービスは欠かせない要素とされています。例えば、実に87%の企業が、マネージドサービスがDX戦略に高度に組み込まれていると回答。また、AIエンジニアの運用において91%がその重要性を認識しています。

マネージドサービスの新たな役割

これまでのコスト削減を超え、90%以上の企業がマネージドサービスによって期待以上の成果を得ており、成長やレジリエンスを生み出すための戦略的手段として位置付けられています。特に、単一の業務機能におけるマネージドサービスの導入は、税務（約40%）、サイバーセキュリティ（37%）、およびガバナンス・リスク・コンプライアンス（35%）といった分野で進んでいることが明らかとなっています。

企業はこの新たなアプローチを通じて、効率化とともにAIの価値を最大化し、デジタル基盤の強化を図っています。データの信頼性とガバナンスも重視され、AI活用における重要な要素とされています。

2026年に向けての提言

KPMGの調査は、企業が今後直面すべき7つの課題をまとめています。これには、成果の観点からプロセスを再定義することや、単なる自動化ではなく業務そのものの再設計を優先し、持続可能な変革を実現することが含まれています。また、AIと専門人材の組み合わせを追求し、全社的な変革管理を行うことも重要です。これにより、企業はコスト削減にとどまらず、新たなビジネスモデルの創出にもつなげることができるでしょう。

このレポートは、企業がマネージドサービスを通じてどのように変革を遂げられるかを具体的に示しており、今後のビジネス戦略を考える上での参考になるでしょう。詳細な調査結果は、KPMGの公式サイトからダウンロード可能です。