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新刊書『サービスエクセレンスISO23592』の紹介

株式会社イー・キュー・マネジメント技研が新たに発行した書籍『サービスエクセレンスISO23592（卓越した顧客体験・カスタマーデライトLV4に向け）』が、顧客体験向上のための実践的な手法を提供して注目されています。本書は、顧客の満足度を向上させるためのISO23592規格に基づく取り組みについて詳しく解説しています。

ISO23592とは

ISO23592は、サービス業界において「顧客体験」を重視した新しい規格であり、企業が顧客満足度を向上させるためのガイドラインを提供します。この規格の導入により、組織は従業員のエンゲージメントを高め、顧客との関係を深めることが可能になります。

新刊書の目的と意義

本書の発行背景には、近年の企業が求められるサービス品質の向上があります。顧客の期待が高まる中、企業は競争力を維持するために、顧客に喜ばれる体験を提供することが不可欠です。そのための手法を具体的に示すことを目的としています。

本書の章構成

第1章: おもてなし規格認証の取得

著者の経験を通じて、企業がどのようにしておもてなしの心を体現し、顧客からの信頼を獲得していったかが描かれています。

第2章: 業種別導入事例

多様な業種におけるおもてなし規格認証の具体的な導入事例が紹介され、どのように状況を改善したのか具体的に解説しています。

第3章: カスタマーデライトの推進

顧客を感動させ、リピーターを生むための具体的な施策とその成果が数多くの成功事例をもとに説明されています。

第4章: サービスエクセレンスの基礎

ISO23592の基礎的理解を深めるための内容が盛り込まれており、特にISO9001との関連についても詳述されています。

第5章: 企業における実践方法

企業がISOをどのように実践していくのか、そのためのステップや注意点について詳しく解説しています。

第6章: おもてなし規格認証との関連

サービスエクセレンスがどのようにおもてなし規格と結びつくかについての解説がなされています。

実績と今後の展望

本書は、社員のプロ意識を高めるために必要な知識を得るだけでなく、企業の売上を向上させたり、シェア拡大を図るための有効な手段を提供しています。既に多くの企業がこの規格を導入し、成功を収めている事例が続いています。

価格と購入方法

本書は、税込1,430円で購入可能で、書店や株式会社イー・キュー・マネジメントを通じて申し込むことができます。詳細は公式ウェブサイトまたはお電話での問い合わせが可能です。

結論

『サービスエクセレンスISO23592』は、顧客体験の質を向上させるための道筋を示す画期的な書籍です。この本を通じて、企業が顧客の期待に応え、持続可能な成長を実現する手助けとなるでしょう。読者の皆様にも是非手に取っていただき、業界における新たなベンチマークを築いてほしいと願っています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 顧客体験 サービスエクセレンス ISO23592

Wiki3: 顧客体験 サービスエクセレンス ISO23592