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アバナードの2019年トレンド予測

近年、デジタル技術の進化が進む中、企業は新たな挑戦と機会を迎えています。アバナードが実施した最新のトレンド予測調査から明らかになったのは、デジタル倫理、インテリジェンス、デザインの融合、そして境界を超えた体験が、企業が注力すべき3つの重要な領域であるということです。これらのトレンドは、テクノロジーの進展に伴う倫理的課題や顧客体験の向上が求められる中で、企業の成功に不可欠な要素となります。

1. デジタル倫理への取り組み

AIや自動化が進化する中、多くの企業が倫理的なジレンマに直面しています。アバナードの調査によると、世界の経営幹部の89%が、デジタルテクノロジーの活用によって職場での倫理的な課題を経験していると答えています。また、87%が既存の倫理的課題に対する準備が整っていないとしています。これに対処するため、企業はデジタル倫理を取締役会での重要な議題とし、方針の決定に組み込む必要があります。アバナードは、「Digital Ethics Task Force」を通じて、企業がこの課題に取り組むリーダーシップを発揮しています。

2. インテリジェンスとデザインの融合

優れた顧客体験を提供するためには、データドリブンなアプローチが不可欠です。アバナードは、顧客体験と従業員体験を同等に重視し、データサイエンティストとエクスペリエンスデザイナーが協力するモデルドリブンな企業の重要性を強調しています。調査によると、最高の従業員体験を提供する企業は、競合他社に比べて顧客満足度が高く、収益性も向上しています。アバナードは「Digital Innovation Studios」を通じて、様々な手法を統合して新しい製品やサービスを開発し、顧客のニーズに応えています。

3. 境界のない体験

今日、消費者や従業員はデスクトップからモバイル、さらにはウェアラブルデバイスや自動車に至るまで、様々な環境でシームレスな体験を求めています。アバナードの調査では、IT意思決定者の80%が、ITシステムのモダナイゼーションが成長に悪影響を与えることはないと考えています。この新しい体験を提供するためには、企業はITアーキテクチャの革新が不可欠です。クレイグ・ゴースリンは、企業が新しい考え方を受け入れることが、摩擦のない体験の実現につながると述べています。

まとめ

2019年、企業はデジタル倫理に注目し、インテリジェンスとデザインを積極的に融合させることで、消費者や従業員に新しい体験を提供していく必要があります。アバナードは、これらのトレンドを考慮しながら、企業のデジタルトランスフォーメーションをサポートし、顧客との強固な関係構築に尽力しています。

企業は今後12か月間に向けて、これらのテクノロジーの潜在的な影響を十分に考慮し、戦略を見直すことが求められます。アバナードは、テクノロジーのビジネス価値を最大限に引き出し、パートナー企業と共に成長を目指す姿勢を保ち続けます。

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