ワイズマンの介護システム改革！New Relic導入で顧客満足度向上

介護業界を変える！ワイズマンとNew Relicの挑戦

介護・福祉業界において、新たなサービスの提供方法が注目を浴びています。その中でも、株式会社ワイズマンが展開するクラウド型介護システム「ワイズマンシステムSP」は、業務効率を高め、全国の介護施設で導入されている圧倒的な実績を誇ります。しかし、サービスの品質をさらに向上させるためには、従来の手法だけでは追いつかない時代が来ています。さて、ここで新たに導入されたのがNew Relicというオブザーバビリティプラットフォームです。このプラットフォームがワイズマンにどのような変化をもたらしたのか探ります。

ワイズマンの国内シェアとシステムの概要

ワイズマンは、医療・介護・福祉業界向けに特化した業務ソフトウェアの開発を行う企業として知られており、その中核を担っているのが「ワイズマンシステムSP」です。このシステムは、全国61,200以上の事業所にて導入されており、特に介護報酬請求や利用者管理をサポートする機能が評価されています。業務効率が高く、現場のニーズに応えた設計がされていることが、業界内でのトップシェアを支える要因といえるでしょう。

技術統括部の役割とNew Relicの導入経緯

そんなワイズマンの技術統括部では、システムの運用や基盤整備を行い、今年2022年にNew Relicを導入しました。この決断の背景には、顧客からのフィードバックを通じて明らかになった、サービスの遅延や不具合に迅速に対応する必要性がありました。これまでは、顧客からの問い合わせにより遅延の発生を認識することが多かったため、予防的な手立てを講じる必要がありました。

New Relicがもたらす効果

「ワイズマンシステムSP」のサービス基盤は、日鉄ソリューションズのマネージドクラウドabsonneとAmazon Web Services（AWS）をベースに構築されています。New Relicはこのハイブリッド環境におけるユーザーエクスペリエンスを可視化し、問題の早期発見及び解決に大きく貢献しています。実際に導入前は遅延の発見に1カ月かかることもありましたが、New Relicの導入後はこのプロセスを数時間に縮小することに成功した例もあります。

加えて、このプラットフォームを利用することで、顧客の取引先がどのような環境でサービスを利用しているかといった情報をも分析できます。これにより、顧客ごとに異なるダッシュボードを構築し、最適なサポートを提供することが可能となります。具体的には、顧客端末のハードウェアスペックやネットワーク状態を考慮したサービスを提供できるようになりました【詳細はリンクにて】。

未来への挑戦

今後、ワイズマンはPublic Dashboard機能を利用し、顧客との情報共有の活性化を図ります。これにより、潜在的な問題を未然に察知し、速やかなコミュニケーションが可能になると考えています。顧客からの信頼をさらに深めるため、ワイズマンの取り組みは続いていきます。技術統括部の佐山国央部長は、『New Relicの効果をさらに引き出し、サービスの提供に力を入れ続けたい』と語っています。