VideoTouchとPKSHA TechnologyがAI教育プラットフォームで新たな提携開始

VideoTouchとPKSHA Technologyの新たな提携

2026年3月24日、VideoTouch株式会社（以下、VideoTouch）は、株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）とのOEM販売契約を締結し、新たなAI教育プラットフォームの展開を発表しました。これにより、PKSHAのブランドを通じて提供される「VideoTouch」が、コンタクトセンター業界におけるオペレーターの育成・スキル向上に寄与することが期待されています。

新しい時代のコンタクトセンター

コンタクトセンターの現場では、AI技術の進歩による自動応対の普及が進んでおり、これによりだけでなく、従来人が行っていた難易度の高い対応が増加しています。これに応じて、オペレーターの育成が落とすべき重要な課題となっており、今後はさらなるスキル定着が求められます。特に、問い合わせ量の増加や人手不足による採用のハードルが高まっているため、教育の効率化が必要とされています。

このような背景の中、PKSHAは顧客接点の最適化に高い技術力を持ち、VideoTouchは育成・定着の仕組みを構築してきたことで、業界横断的なコラボレーションが実現しました。双方の専門性を融合させることで、コンタクトセンターの課題に一体的に取り組む体制が整います。

OEMサービスの詳細

新たに提供されるAI教育プラットフォームには、「VideoTouch」と「AIロープレ」が含まれます。これらにより、PKSHAが提供するAI SaaSを導入しているコンタクトセンター事業者が、オペレーターのトレーニングを効率的かつ効果的に実施できる仕組みが提供されます。

特に注目すべきは、VideoTouchが持つ「学ぶ → 鍛える → 測る」のサイクルが、実務に直結した形でスキルアップに貢献する点です。これにより、オペレーターの対応品質向上と企業の業績向上を同時に実現することが期待されています。

VideoTouchの特長

VideoTouchは、動画を通じたトレーニングを可能にするシステムであり、研修の収録や編集、配信、進捗の測定までをオールインワンで行うことができます。AIを活用して受講者の進捗状況や理解度を分析し、効率的な教育を実現しているのです。また、「AIロープレ」は、実際の業務に即したコミュニケーション練習をAIがシミュレーションすることで、オペレーターのスキルアップをさらに促進します。

代表者のコメント

VideoTouchの代表、上坂優太氏は、「PKSHAとの提携により、顧客接点の最適化とオペレーターの育成・定着を新たなレベルへ引き上げることができると確信しています。AIが支える現場づくりを多くの企業に届けることで、業界全体の進化を実現したい」と述べています。
この取り組みが、コンタクトセンターの新しい基準を生み出すことを期待したいと思います。

まとめ

今回のVideoTouchとPKSHA Technologyの提携は、AI教育プラットフォームの市場展開において重要なステップとなるでしょう。新しい技術を活用し、コンタクトセンター業界の改善を目指すこの取り組みは、今後も多くの企業にとって注目される存在となるでしょう。私たちは、これからの動向を楽しみにしています。