ジーネクストとONFET、OIOが手を組み新たな顧客情報管理を実現へ

新たな顧客情報管理サービスの登場

株式会社ジーネクストは、シンガポールを拠点とするONFET PTE. LTD.およびOIO Holdings Ltdと提携し、ブロックチェーン技術を活用した新しい顧客情報与信管理サービス「Discoveriez Credit Database（仮）」の開発に向けた基本合意書を締結しました。この取り組みは、セキュリティの向上や透明性確保を目指し、企業が抱える課題に対する明確な解決策を提供します。

背景と目的

ジーネクストは、顧客体験の向上を図るため、創業以来DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進してきました。顧客情報の扱いにおいて、特にカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題として浮上している昨今、企業は情報管理や与信管理の重要性を再認識しています。カスハラに対する方針確立や顧客からのフィードバックを適切に処理する体制づくりが求められる中、ジーネクストはブロックチェーンを活用したサービスにより、企業が迅速かつ安全に顧客情報を管理できるような環境を提供しようとしています。

業務提携の概要

今回の業務提携は、顧客対応に関わるカスタマーセンターやコンタクトセンターにおけるカスハラ対応の精度を高めることを目的としています。顧客から寄せられる意見や要望を適切に分析し、企業が迅速に対応できる体制を築くことで、企業の信頼性を強化することを目指します。

各社の役割

- ジーネクストは、顧客管理データベース（CRM）を提供し、顧客情報の収集と管理、日本国内の営業支援を担当します。
- ONFETは、ブロックチェーン技術TSURUを導入し、サービスの開発支援を行います。
- OIOは、営業協力や事業開発を行い、各社の連携を強化します。

期待される成果

この取り組みを通じて、以下のような成果が期待されています。

1. 対応速度の向上: Discoveriez Credit Databaseを用いることで、企業は迅速にカスハラに対処でき、従業員の保護が強化されます。
2. 企業価値の向上: ブロックチェーン技術により、高度なセキュリティが実現され、企業の透明性が高まります。これにより、社会的な信頼も得られるでしょう。