#神奈川県 #川崎市 #Forter #不正対策 #日本トイザらス

日本トイザらスがForterを導入し不正対策を強化

日本トイザらスが、最先端の不正検知技術を持つForterのソリューションを導入したことを発表しました。これにより、オンラインストアにおけるクレジットカード不正利用のリスクが大幅に軽減され、顧客体験の向上が図られています。ForterはAIを駆使した不正管理プラットフォームで、多くの企業でも導入されています。日本トイザらスは、消費者に安心して利用してもらうため、特に不正行為が問題視されている高需要商品に対して強力な防御を講じる必要がありました。

• - ### 導入の背景

ここ数年、クレジットカードによる不正利用が増加しており、日本トイザらスもその影響を受けていました。2024年からは3Dセキュア2.0を導入し、セキュリティ強化を図りましたが、それに伴って「カゴ落ち」や購入放棄が増え、売上に悪影響を及ぼすケースも見受けられました。このような中で、ゲーム機や人気玩具などを対象とした不正アタックへの対応が急務とされ、Forterの導入が決定しました。

• - ### Forter導入の決め手

Forterを採用する決め手となったのは、以下の3点です。
1. KPIの契約保証
これは、導入後にブロック率やチャージバック率が一定の契約条件の下で保証されるもので、投資効果が明確であることを示しています。
2. AIによるスマートな認証の使い分け
ForterのAI技術により、全ての取引を一斉に3Dセキュアで処理するのではなく、リアルタイムでリスクを判定し、低リスクのお客様に「フリクションレス」な決済を提供できる点が挙げられます。
3. 完全自動運用
AIによる即時判定によって業務効率を上げ、目視確認にかかる工数を大幅に削減できます。

• - ### 導入効果と今後の展望

Forterの導入以来、1ヶ月で不正利用の発生はゼロを記録し、顧客体験も改善されました。3Dセキュアの利用率を目標の5%未満に抑えることに成功し、決済の際の摩擦が減少して、カゴ落ち率の改善が見られました。また、誤判定の減少により、カスタマーサポートへの問い合わせも減っています。日本トイザらスの中島理人氏は、Forterの導入によって「セキュリティ強化と売上向上の両立が実現できた」と感謝の意を示しています。

• - ### 日本トイザらスとForterのビジョン

今後、日本トイザらスはForterを活用してアカウント乗っ取りや転売の対策にも取り組み、より安全で快適なショッピング体験を提供していく方針です。Forterの日本担当カントリーマネージャーである野田陽介は、自社の技術で不正判定の精度を向上させ、顧客満足度の向上に寄与することができると期待しています。

日本トイザらスは、玩具とベビー用品において国内有数の専門店として知られ、質の高い商品を提供するだけでなく、消費者に安心・安全な買い物の環境を提供することを常に追求しています。さらに、Forterの導入により、企業の信頼性も向上し、今後の展開が楽しみです。

Forterのウェブサイトはこちら

関連リンク

サードペディア百科事典: 神奈川県 川崎市 Forter 不正対策 日本トイザらス

Wiki3: 神奈川県 川崎市 Forter 不正対策 日本トイザらス