SNSが変える購買行動の新常識：一般消費者の影響力拡大

はじめに

現代の消費者行動において、SNSはもはや単なる娯楽媒体に留まりません。2025年6月、NEL株式会社が実施した「SNSと消費行動に関する実態調査」により、SNSが消費者の購買行動にどのように影響を及ぼしているのかが明らかになりました。本調査では、特に「推し文化」が普及する中で、一般消費者がどのように情報発信を行い、購買決定に寄与しているかに焦点を当てました。

SNSが与える影響

調査結果によれば、消費者の55.1%が商品購入前にSNS上で関連ハッシュタグを確認していることが判明しました。特に若年層（10〜20代）ではその割合が69.4%に達し、SNSが商品購入における情報収集の中心的役割を果たしています。これにより、SNSが実用的な購買支援ツールとして認識されるようになりました。

さらに、消費者の59.5%が購入判断の際にSNSからの情報が影響していると回答しており、SNSは今やマーケティング戦略に欠かせない要素となっています。近年、InstagramやYouTube、TikTokなど、多様なプラットフォームが消費者の購買行動に影響を与えています。

一般消費者の声が最も信頼される

興味深い点は、購入に際し消費者が最も信頼している情報源が「一般ユーザーの口コミ」であるということです。36.6%の消費者がこの情報を最も重視しており、インフルエンサー（4.0%）よりも約9倍の信頼を寄せています。この結果は、消費者が商品に対するリアルな体験を価値ある情報とみなしていることを示しています。

また、投稿内容においても「ユーザーの使用感レビュー」と「評価やコメント」が購買判断に重要な役割を果たしていることが再確認されました。つまり、消費者は自分と似た立場の人々が発信する情報に強い信頼を寄せており、SNS上での発信の主役がインフルエンサーから一般消費者に移行していることが明らかとなりました。

推し文化と情報発信の関係

調査によると、「推し」を持つユーザーの6割がその商品について発信したいと考えていることがわかりました。特に、年齢層が若いほどこの傾向が強く、10〜20代の71%が「好きな商品でなければ発信への熱意が湧かない」と回答しました。推し商品に対する熱意は、商品への愛着につながり、情報発信の原動力と成っています。

また、約3割のユーザーが自身の「推し」商品を持ち、自発的に情報を発信しています。この結果から、企業は消費者に愛されるブランド作りの重要性を認識し、そのようなユーザーとの継続的なコミュニケーションの方法を模索することが求められています。

マーケティング戦略の再考

これらの調査結果を踏まえ、企業は今後のマーケティングやプロモーション戦略を見直す必要があります。特に一般ユーザーの口コミやUGC（User Generated Content）の重要性が増しており、従来のインフルエンサーに依存するだけでなく、一般消費者とどのように接点を持ち、彼らの声を活用するかが課題となります。

「推し」商品への発信意欲が高いことを考慮すると、企業は消費者が愛着を持てる商品やブランドを創造し、その価値を広めるための施策を展開する必要があります。具体的には、一般ユーザーのリアルな体験を強調しながら、それがマーケティング活動にどのように結びつくかを探ることが重要です。

結論

調査結果は、SNSが消費者の購買行動に与える影響が深く根付いていることを示しています。企業はこの現状を踏まえ、今後のマーケティング戦略を見直すことが必要です。特に一般消費者からのフィードバックを重視し、「推し」を持つユーザーとの関係構築に注力することで、より効果的な戦略を実現できるでしょう。NEL株式会社は、今後もこのような消費者との接点を強化したマーケティング手法を模索し続けていく所存です。