コールセンター効率化を実現するAIサービス「Dr.Tel」が登場！

株式会社スタジアムが新たに始めたAIサービス「Dr.Tel」は、コールセンターにおける通話品質管理と応対評価の現場を大きく変える可能性を秘めています。このサービスは、通話データのスコアリングとフィードバックをAIが自動で行うクラウドサービスです。これにより、コールセンターの業務効率をより一層高め、評価精度を向上させることができるのです。

コールセンターの課題

コールセンターでは、実際の評価が行われる頻度の低さや、評価の透明性の欠如といった問題が常に存在しています。特に、「数ヶ月に一度の評価しかできない」、「サンプリングが適切でない」、「工数がかかる」といった課題があります。これらの問題は、しばしば業務の効率を損ない、顧客満足度の低下にもつながりかねません。スタジアムは、こういった業界が直面する悩みを解決するためにAI技術を活用してきたのです。

Dr.Telの特長

1. カスタマイズ可能な評価基準
Dr.Telでは、各企業やチームに応じて評価項目や基準を自由に設定できます。これにより、企業が重視する基準に基づいた適切な評価を実現します。たとえば、同じサービスを提供していても、企業の理念やポリシーによって基準が異なるため、その要望に応じた評価が可能です。

2. 内容に基づく評価の徹底
AIは非言語的な要素に加え、具体的な会話内容や文脈を評価する能力も兼備しています。これまで人間にしかできなかった評価業務をAIが担うことで、より精確な評価が可能となりました。

3. 高い納得感を持つフィードバック
評価を受けた後、その結果をどう改善するかはしばしば課題になります。Dr.Telは、オペレーターが次の行動に結びつけられるように、分かりやすくてシンプルなフィードバックを提供します。

4. 自由度の高い導入
特別な電話ツールに依存せず、必要なのは録音された音声データのみ。導入の際のハードルが低いため、すぐに使い始めることができます。また、現在使用中のツールとの連携についても相談を受け付けています。

5. 柔軟な料金体系
解析にかかる料金が件数単位で設定されているため、小規模から大規模なコールセンターまで、どのような規模でも利用しやすいプランを用意しています。