中小企業向け電話DX推進、AIとテレワープの連携で業務効率化が実現

中小企業向けの新しい電話DX体験が実現

最近、リモートワークの普及や働き方の多様化により、中小企業の電話業務に関する課題が浮き彫りになっています。「不在時の対応遅れ」や「折り返し管理の煩雑さ」、さらには「情報共有の漏れ」などの問題が浮き彫りになっています。これらの課題を解決するために、株式会社アセンド（東京都新宿区）と株式会社フォレスタ（静岡県富士市）が手を組み、新たな協業を開始しました。この協業は、固定電話番号をスマートフォンで利用できる「テレワープ」と、AIを活用した通話録音管理サービスを組み合わせたものです。

テレワープとAI技術の融合

フォレスタの「テレワープ」は、固定電話をスマートフォンで扱えるサービスとして、リモートワーク時の通話業務を大幅に効率化しました。これに対し、アセンドはAI音声認識技術を活用して通話内容の録音、テキスト化、要約を行います。この連携により、ユーザーはいつでもどこでも固定電話の応対が可能になり、電話業務の生産性を大きく向上させることができます。

協業開始は2026年4月を予定しており、両社の技術を活用した新しい取り組みが期待されます。これにより、特に中小企業の通話業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）が進展することでしょう。

具体的な価値提供

この協業によって、ユーザーには3つの大きな価値が提供されます。まずは、通話内容をAIが自動的に記録します。スマホで受けた固定電話の通話も自動的に録音され、AIがテキスト化するため、「言った言わない」のトラブルを防ぎ、対応履歴が効率よく管理されます。

次に、「電話を取れない時間の機会ロス」を解消します。これは外出先でも会社の固定電話に着信できるため、通話終了後にはAIが即座に会話内容を要約し、電話に出られなかったスタッフへの情報共有がスムーズに行えるメリットを持っています。

さらに、店舗や中小事業者でも導入しやすい低コスト構成を実現しています。大規模なPBXやコールセンターシステムは不要で、テレワープの簡易な導入フローとアセンドのAI技術を組み合わせることで、手頃な価格で高度な電話DXを利用できるようになります。