パルシステムの宅配接遇力を競う「コンテスト」開催！東京都新宿での盛況ぶり

競技の背景

2026年1月31日、新宿に位置するパルシステム東京の本部で「パルシステムコンテスト」が行われました。このコンテストは毎年恒例のイベントで、宅配サービスの質を向上させることを目的としています。都内18の配送センターから選ばれた精鋭たちが、利用者への接遇力を競い合います。このコンテストは、相手の状況に応じて適切な商品受け渡しや利用者の要望に迅速に応える能力が試され、まさにパルシステムの「顔」として期待される存在が集結する場です。

パルシステムのサービスの真髄

パルシステムの宅配サービスは、基本的に玄関先で商品を手渡すスタイルを採用しています。これは、置き配などの便宜を選ぶこともできるものの、多くの利用者が対面での商品受け渡しを好むためです。週に一度の対面で、配達担当者は利用者と直接かかわる機会が多く、挨拶や商品、リサイクル品の受け渡しなど、いかにして短時間で的確な対応ができるかが求められます。各配送センターから選抜された代表者たちは、これらの接遇力を競うことによって、サービスの質を保つとともに、地域社会との信頼関係を深める役割も担っています。

大切な相互のつながり

今回のコンテストでは、出場者への応援メッセージを制作し、出場者がコンテスト当日に視聴することで、舞台裏の盛り上がりを図ります。また、イベントの様子は全職員に向けてYouTubeでライブ配信され、遠くにいる職員もリアルタイムで応援できる仕組みが整えられています。このようにして、全職員が一体となり、地域住民をより良いサービスで支えるために努力しています。

今回の挑戦者たち

エントリーした配達担当者は、18の配送センターから選抜された人数であり、その中には宅配業務を委託された企業の配達担当者も含まれています。これにより、パルシステムの物流体制が協力的に機能することを示しています。また、コンテスト後には出場者の接遇シーンが動画で配信され、全職員がそれを活用してさらなるスキル向上を図る仕組みになっています。

地域とのつながりを大切に

地域の皆様との信頼を築くため、パルシステムでは「パルシステム配達担当4つのこころえ」を定めています。この4つの心掛けには、利用者を大切に扱い、約束を守り、地域の安心・安全に配慮することが含まれています。これにより、配達担当者は単なる商品配送者ではなく、地域住民の安心や安全を見守る役割を果たすことが期待されています。