ハウスコムが全202店舗で「カイクラ」を導入し業務効率化を実現

ハウスコムが全店舗で「カイクラ」を導入

株式会社シンカ（東京都千代田区）は、ハウスコム株式会社（東京都港区）の全店舗（202店舗）に次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入したことを発表しました。この取り組みは、社内の業務効率化を図りながら、顧客や従業員の体験向上を実現することを目的としています。

企業の成り立ちと「カイクラ」導入の背景

ハウスコムは1998年に設立され、賃貸仲介事業を中心に事業を展開してきました。現在、全国に202店舗を展開し、さらにはフランチャイズ店舗も持つなど、業界におけるポジションを確立しています。同社は、都会的な生活スタイルを持つお客様に寄り添った住まいの提案を追求しながら、最新のテクノロジーを取り入れて業務の効率化に努めています。

シンカが提供する「カイクラ」は、電話、メール、SMS、ビデオ通話などのコミュニケーション手段を一元管理するプラットフォームです。「カイクラ」の導入を決定した背景には、複数店舗で行われたトライアル導入での好評がありました。これにより、顧客からの問い合わせ時に必要な情報を迅速に把握でき、従業員の満足度だけでなく顧客満足度の向上にも寄与することが期待されています。

体験向上とデジタル化

「カイクラ」は、異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとに整理されたコミュニケーション履歴を閲覧可能にします。これにより、担当者以外でも迅速に顧客に関する情報を把握し、スムーズな対応が可能になります。導入店舗からは「電話相手を事前に把握でき、通話後のアプローチがスムーズになる」という声が寄せられ、全店舗導入が決定しました。

今後のサポート体制

シンカは、導入後もハウスコムが「カイクラ」を安心して利用できるように、充実したサポート体制を整える方針です。店舗のニーズに対するカスタマイズ支援やユーザーのフィードバックを元にした機能改善を進め、「カイクラ」をより便利なプラットフォームへと成長させていく予定です。

まとめ

ハウスコムが全202店舗で「カイクラ」を導入したことにより、賃貸仲介業界におけるデジタル化が進み、顧客体験が一層向上することが期待されます。今後も、シンカとハウスコムの協力により、地域社会に密着した住まいの提案が益々充実していくことでしょう。

この取り組みは、デジタル技術を活用してさらに多くの企業が顧客満足度を向上させるヒントになるかもしれません。「カイクラ」の今後の展開にも注目です。