NTTデータ先端技術が提供するCX改善サービスの全貌とは

NTTデータ先端技術の新たな試み、CX改善サービス

株式会社NTTデータ先端技術（本社：東京都千代田区、社長：藤原遠）は、新たに「INTELLILINK CXアセスメントサービス」を2025年2月3日から提供開始することを発表しました。これは、自社Webサイトやサービスサイトの顧客体験（CX）を向上させたい企業に向けたサービスです。

サービスの概要

この新サービスでは、企業のWebサイトを分析し、顧客体験向上のために必要な改善策を導き出します。アセスメントは大きく三つのプランに分かれており、顧客のニーズに合わせた対応が可能です。まず、無償のPlan Aは自己診断形式で、ユーザーがアンケートに答えることで簡単に現状を把握できます。さらに、Plan BではGoogle Analyticsのデータを活用し、CX専門家とのヒアリングを通じて簡易的な診断を行います。最後にPlan Cは、専門スタッフが詳細なヒューリスティック分析を行い、包括的な診断を実施します。

背景と重要性

企業が競争力を維持するためには、顧客体験の向上が不可欠です。特にWebサイトが顧客との重要な接点となる現代では、その最適化が企業の成長戦略に直結します。顧客の期待は日々高まっており、企業にはデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める中でのCX改善が求められています。NTTデータ先端技術は、豊富なITシステム導入の実績を背景に、デザインコンサルティングファームのmct社と連携し、より高度なCX改善支援を行います。

特徴と利点

このサービスの魅力は、アセスメント項目が広範囲にわたる点です。マーケティング戦略からセキュリティ、さらにはインフラに至るまで、様々な視点で評価が行われます。また、特に国際的な展開を目指す企業にとっては、NTTデータ先端技術の海外拠点との連携によって、地域特性を考慮した適切な改善策を得ることができます。

さらに、mct社のプロフェッショナルは、顧客体験のトレンドを深く理解しており、そのインサイトをもとにしたデザイン提案が期待されます。これにより多面的に評価されたデータをもとにした改善策の提案が行われ、企業全体のCX向上に寄与することが見込まれます。