「MediLinkX」導入で処方箋の送信が便利に。友愛メディカルの新しい取り組み

友愛メディカルによる「MediLinkX」の導入

千葉県を拠点に33店舗を展開する友愛メディカルが、薬局向けのLINE処方箋送信システム「MediLinkX」を全店舗に導入しました。これにより、患者が日常的に利用しているLINEを通じて、処方箋画像を事前に薬局に送信できる仕組みが実現しました。特に、導入から約6カ月後には月間155件の処方箋送信が行われるなど、その利便性が評価されています。

導入の背景と理由

友愛メディカルは、1988年の設立以来、5つの都県で調剤薬局を運営してきましたが、競争が激化する中で新規患者の獲得はもちろん、既存患者への維持策も模索していました。LINEの活用が視野に入っていた一方で、費用対効果や公式アカウントの運用経験から、実際の導入には躊躇していたのです。そんな中、MEDIKLECTとの話し合いをきっかけにMediLinkXを知り、他のサービスと比較した結果、導入が決定されました。この選定のポイントは、患者にとって使いやすいLINEを採用し、アプリのダウンロードや新たなアカウント作成が不要なことでした。

実績と患者の反応

全33店舗への一斉導入を選択し、患者に向けては店頭での案内やチラシ、ポスターを用いて接触を図りました。その結果、実際にLINEで処方箋を送信した患者からは「便利だった」という声が多く寄せられ、このシステムを一度利用した患者はリピートして利用する傾向も見られました。

導入後、数ヶ月の利用実績を見ると、特に病院近くのA店舗で月間155件、近隣エリアのB店舗で149件の送信が確認されています。

利便性の向上と業務効率化

MediLinkXは、患者が来店する前に処方箋をLINEで送ることで、薬局側が事前に処方内容を確認し、在庫管理や調剤の準備を行うことが可能となります。これにより、患者の待ち時間を大幅に短縮できるほか、ピーク時の業務負荷を分散させる効果も期待できます。

特に、小児科の処方箋を扱う店舗では、体調の優れない子どもを待たせずに帰宅して、薬が準備できた際に受け取ることができるという、実際の利用シーンが増えています。