「AmiVoice Communication Suite」導入が550社突破、コンタクトセンター業務を変革

国内シェアNo.1の音声認識ソリューションが突破した新たな実績

株式会社アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice Communication Suite」が、導入実績として550社に達し、80,000ライセンスを超えたことを発表しました。このソリューションは、コンタクトセンター業務の効率化を目指し、AI音声認識機能を搭載しています。特に、全通話のリアルタイムテキスト化や応対品質評価、感情分析、要約生成などの機能が自動化され、業務の生産性が著しく向上していると言えます。

「AmiVoice Communication Suite」は、日々多様な業界に対応しており、金融業界から製造業、さらには自治体や通信業界など、さまざまな分野で使用されていることが特徴です。これにより、業界の垣根を越えて幅広いニーズに応えていることが実証されました。

生成AIとの連携がもたらす革新

2024年8月には、選択的に使用できる大規模言語モデル（LLM）を搭載した「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」が新たにリリースされました。これは、ローカル環境でセキュリティを確保しながら、大規模なAIモデルを利用できることを意味しており、特に機密性の高いデータを扱う必要があるビジネスシーンでの活用が期待されています。

2025年3月には、最新バージョン「AmiVoice Communication Suite4.4」が登場し、通話内容と生成AIのスムーズな統合を実現。これにより、コンタクトセンターは、業務に応じた生成AIを活用し、効率的かつ質の高い顧客サービスを提供できるようになります。これらの進化は、業界における新たなスタンダードを生み出すでしょう。

コンパクトな機能で対応力を強化

「AmiVoice Communication Suite」は、通話の全文テキスト化だけでなく、感情分析機能やトピック抽出機能、管理者による複数の通話同時モニタリングなど、高い機能性を誇ります。これによりオペレーターの業務支援と顧客通信内容の可視化が進み、対応品質が向上します。

また、クラウド版とオンプレミス版が用意されており、リアルタイム認識処理やバッチ処理の選択も可能です。これは規模の大小に関わらず、フレキシビリティを持った運用を可能にします。

次世代のAI活用に向けた挑戦

現在、多くの企業が生成AIの導入・活用に焦点を合わせていますが、一方でセキュリティやハルシネーション（生成AIが誤った結果を出す現象）の対策も必要です。「AmiVoice Communication Suite」は、これらの課題に立ち向かい、安心して使える生成AIの未来を模索しています。同時に、音声認識技術を活用した新たなサービスの開発・提供に取り組んでおり、業界の発展をサポートします。

導入事例や詳しい情報については、アドバンスト・メディアの公式ウェブサイトを参考にしてください。資料ダウンロードも可能で、興味のある方はぜひアクセスしてみてください。正確な情報と最新の技術を駆使して、顧客サービスの新たな可能性を切り開く「AmiVoice Communication Suite」の未来に期待が高まります。