医療機関における会計待ちのストレスと自動精算機の効果について

医療機関における会計待ちのストレス

最近の調査によると、医療機関での会計待ちが患者に与える影響が浮き彫りになっています。株式会社APOSTROが実施した調査では、全国約1,000名の患者を対象に、会計の待ち時間や自動精算機の利用状況について分析しました。結果として、なんと46.4%が会計待ちにストレスを感じていることが明らかになりました。

会計待ちにストレスを感じる理由

調査の結果、会計待ちのストレスを感じる割合は非常に高いことが分かりました。具体的には、46.4%の回答者が「会計の待ち時間にストレスを感じる」と回答。この結果は、会計の待ち時間が医療機関への全体的な評価に直接影響を与えることを示しています。実際に、50.6%の人が「待ち時間は医療機関全体の印象に影響する」と感じており、ストレスが最も高まりやすい待ち時間の目安は10〜15分であることも判明しました。

このような状況から、医療現場では待ち時間の短縮が急務であり、患者体験の向上につながる可能性があります。

自動精算機の効果

一方で、自動精算機の導入がどのように患者体験に寄与しているかも注目すべき点です。調査の結果、58.8%の利用者が「会計がスムーズになった」と感じており、59.0%は「混雑解消に役立っている」と回答しました。このように、自動精算機は多くの患者にとってプラスの印象を持たれていることが分かります。また、46.8%の回答者が「自動精算機のある医療機関には好印象を持つ」と回答しており、その効果が明らかです。

今後の展望

本リリースでは、今回の調査結果の一部を速報として公開しました。詳細なデータや医療現場の文脈を考慮した解説は、APOSTROのnote記事で確認することができます。これからの医療機関における会計体験改善のヒントが得られるかもしれません。

調査概要

この調査は、15歳から80歳までの全国の男女を対象に行われました。調査期間は2025年11月13日から11月14日の2日間で、合計1,000名の有効回答を得ています。この調査は自社の調査ツール、Freeasyを用いて実施されました。

株式会社APOSTROの本社は、東京都文京区に位置し、代表取締役は日置真太郎氏です。興味のある方は、プロジェクトの最新情報はAPOSTROの公式ウェブサイト（https://apostro.co.jp/）をチェックしてみてください。

今後の医療機関での会計体験の改善に向けて、この調査結果が何かの手助けとなることを期待しています。