多言語通訳サービスが24言語に拡大！新ニーズに応えた株式会社テレコメディアの取り組み

株式会社テレコメディアが多言語通訳サービスを強化

株式会社テレコメディア（以下、テレコメディア）は、東京都豊島区に本社を置き、コールセンターやBPO事業を展開している企業です。当社は、これまで提供していた「多言語通訳・翻訳サービス」の対応言語を、従来の22言語から24言語へと拡充したことを発表しました。この大幅な言語追加は、インバウンド需要の回復や在留外国人の増加に伴って高まる多言語ニーズに応じたものです。

増加する多言語対応ニーズ

近年、金融、保険、交通、行政、観光など多岐にわたる分野で、多言語対応の必要性が増しています。当社においても、社会経済活動の正常化に伴い、インバウンド需要が再び活発化し、毎年多言語通訳サービスの利用が増加しています。

お客様に寄り添ったサービスを提供するため、電話通訳や映像通訳、メール、チャット、翻訳など、幅広い対応を行っています。こうした取り組みにより、質の高いサービスを維持しながら、多様なニーズに応える体制を整えています。

高まる人による通訳の需要

AI技術の進化により、翻訳や通訳の自動化が進む一方で、金融商品の契約説明や保険事故の対応、医療機関での案内など、特に高い正確性とホスピタリティが求められる場面では、依然として人による通訳のニーズが高まっています。テレコメディアでは、外国籍スタッフを直接雇用し、コールセンターの品質管理のノウハウを活用して、通訳および対応品質の向上に努めています。

今回の言語拡大により、24時間365日の体制で全24言語に対応し、より多様化する企業や自治体のニーズに応えられるように強化を図ります。

新たに追加された2言語

テレコメディアは、様々なグローバルニーズに対応するために、新たにトルコ語とアラビア語をラインナップに加えました。これにより、国内外の企業から中小企業まで、幅広いニーズに対応できる体制が整いました。

信頼と導入しやすさが魅力

当社の多言語通訳サービスは、その高い品質と柔軟な価格設定により、さまざまな企業に採用されています。大手企業においては、金融契約や事故受付などでの誤認が許されないシーンで特に重宝されています。また、中小企業や自治体でもリーズナブルな価格帯で導入が進んでおり、地域経済の活性化に貢献しています。こうした高い正確性が評価され、信頼を受け続けています。

多様な通訳・翻訳サービスの提供

テレコメディアが提供する多言語コンタクトセンターサービスは、全国約35,000の拠点で300社以上の法人団体に活用されています。24時間365日対応で、電話、ビデオ、チャットなど多様なチャネルでサービスを展開しています。専門的な金融、医療、行政手続き等の通訳にも対応可能です。

当社の取り組みは、緊急時の対応や複雑な手続きの日常的な接客サポートまで幅広く、多文化共生を促進する支援を行っています。