福岡県民の8割がAI導入を希望！自治体サービスのAI化への期待

AIが拓く福岡県の自治体サービスの未来

近年、福岡県において自治体サービスへのAI導入が期待されていることが、LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社の調査で明らかになりました。この調査では、845名の福岡県民を対象に、AIがどれだけ役立つのかを探る内容となっています。

調査の結果から見える期待の大きさ

調査の結果、なんと78.4％という高い割合の県民が「役所の手続きや暮らしのサポートにAIが導入されたら使いたい」と回答しました。この数値は、自治体サービスのAI化に対する県民の高い期待を反映しています。特に期待されている分野は、役所の手続きのガイド（45.3％）、税・保険・年金関連の説明（35.6％）、ごみ分別ルールの確認（31.7％）です。

AI導入に対する期待の理由としては、24時間対応、手続きの効率化、待ち時間の短縮などが挙げられます。一方で、一部の人々からは「誤った回答が怖い」「信頼性の問題」「個人情報の懸念」などのネガティブな意見も見受けられました。

AI活用のメリットとデメリット

調査の結果、約6割の利用者が自治体サービスに「わかりにくい」「不便」と感じた経験があり、手続きの複雑さや窓口の混雑が要因とされています。このような状況において、デジタル化やAIの導入が求められる理由が明確になりました。

加えて、相談の際に「スピードを重視してAIに聞きたい」と考える人と「安心感を重視して人に聞きたい」と考える人が拮抗している点も注目です。世代による違いが見られ、特に30〜40代ではAIを利用したいという声が高まっています。忙しい生活を送るこの世代では、AIによる迅速な対応が必要とされているのです。

世代別・性別による意見の違い

調査では、世代別に見ると60代以上の人々が「人派」としての傾向を強めていることから、年齢が上がるに連れて対面サービスを重視する傾向があることがわかります。電子機器を使い慣れていない方々にとって、AIが全てを解決してくれるという安心感が薄い場合が多いのです。一方、男性ではAIを支持する声が上回り、女性では逆に人に頼りたいという意見が強い結果となりました。

今後の方向性

総務省の調査によると、2025年には100％の自治体がAIを導入することが見込まれています。これにより、職員の業務が効率化され、市民とのコミュニケーションも向上することでしょう。今後、LINEヤフーコミュニケーションズでは、これらの期待に応える形で「LINE SMART CITY」を通じて、さらなるデジタル化を進めていくことでしょう。

最後に、自治体サービスのAI化は単に効率を追求するだけでなく、市民が日々の生活の中で感じる不便を解消し、自治体と市民との信頼関係を深める大きな可能性があることを改めて強調したいと思います。福岡の未来をより良いものにするために、私たち一人ひとりが声を上げていくことが大切です。