LINEを活用した新しいEC体験！カーラ・ラボの成功事例

近年、EC（電子商取引）の進化が著しい中、LINEを活用した新しい購買体験が注目を集めています。特に、ペット用食品を取り扱うカーラ・ラボ株式会社が提供する「乳酸菌生産物質」の販売において、ECアプリ「Atoach」が導入され、その成果が際立っています。ここでは、同社の成功事例を詳しく解説していきます。

カーラ・ラボ株式会社とは？

カーラ・ラボは、ペットと人の健康に寄与する「乳酸菌生産物質」を専門に製造・販売する企業です。特に、ペット用の「ペッツメルト」は腸内環境を改善する優れた商品として、多くの飼い主に愛用されています。この製品は、ワンちゃんやネコちゃんの食事や水に振りかけるだけで効果を発揮し、手軽さから継続的な利用が広がっています。

導入前の課題

しかし、カーラ・ラボには導入前にいくつかの課題が存在しました。主な顧客層は50代以上の方々で、彼らは複雑なネットショップの購入手続きに対してストレスを感じることが多かったのです。そのため、ショッピング方法に関する問い合わせが毎日数件寄せられ、対応に多くの時間と手間を要していました。

「Atoach」導入の流れと成果

そんな中、LINEという広く使われているコミュニケーションツールに注目し、「Atoach」を導入することに決めました。Atoachは、トーク画面上で商品を選びそのまま決済まで完了することができるため、手間を大幅に削減しました。設定もボタン一つで完了できる手軽さから、1か月もかからずにショップを立ち上げることができました。

驚くべきことに、定期購入の利用者が急増し、売上はなんと5倍以上に跳ね上がりました。中には月商100万円を超えることもあり、その効果を実感しています。

今後の展望

カーラ・ラボは、今後もLINEを通じて顧客に「思い出してもらえるきっかけ」を提供することに専念していく予定です。「ちょうど欲しい情報を届ける」ことを心がけ、顧客が、メッセージを見た際にすぐ購入できるというスムーズな体験を強化していくことが目標です。

まとめ

Atoachは、単なる購買ツールではなく、顧客とのコミュニケーションを深めるための重要なシステムとして活躍しています。カーラ・ラボの成功事例は、ECのあるべき姿を示す素晴らしい例といえるでしょう。今後、ますます多くの企業がLINEを活用した新しい販売方式を取り入れることが期待されます。この新しいEC体験が、ペット業界を含むさまざまな分野に広がっていくことを願っています。