BtoB購買プロセスにおけるブランド想起の現状と課題

最近、株式会社EXIDEAが行った調査により、BtoB購買プロセスにおける「ブランド想起」の重要性が再確認されました。この調査の結果は、特にエンゲージメントサーベイ領域において、一部の企業が市場での存在感を高めている一方で、認知度と想起の乖離が顕著であることを示しています。

1. 認知と想起の乖離

調査によれば、エンゲージメントサーベイ分野で1位の企業であるリクルートは、認知度が83.5%と高いものの、想起度はわずか3.2%と極めて低い結果が出ています。このギャップは、多くのBtoB企業が直面している現実を反映しています。認知度が高くても、顧客の脳内にブランドが定着していない場合、選ばれることは難しいということです。

2. エンゲージメントサーベイ領域の現状

本調査では、エンゲージメントサーベイに関連する企業の認知調査も実施され、多くの企業が競争している様子が浮き彫りになりました。特にSmartHRやカオナビは導入検討シェアで上位にありますが、顧客からの想起率は依然として限られています。66%の担当者が商談前の認知が選定に影響したと回答しており、事前の認知が重要であると示しています。

3. 一貫したメッセージが求められる

この調査結果は、顧客がエンゲージメントサーベイの信頼性を求めていることを裏付けています。特に、61.4%の顧客が「比較の基準として事前認知が役立った」と答えており、まだ市場での標準化が進んでいないことが明らかになりました。このような状況下では、企業は一貫したメッセージを発信し、顧客の期待に応えられるよう努めるべきです。

4. Wevoxの存在と市場への影響

Wevox（アトラエ）は、調査において特に高い信頼度を得ています。64.0%の回答者が最も信頼できるブランドとしてWevoxを選んでおり、これは他のブランドと比べて圧倒的な数値です。これにより、Wevoxは市場での認知を超えて、顧客の心に強く印象付けることに成功しています。

5. 今後の展望

今後もこの調査は進行し、多様なカテゴリーにおける認知度と想起率の実態が発表される予定です。「カテゴリーブランディング白書」では、これらの結果を基に市場のトレンドを分析し、企業が競争優位を獲得するための戦略を構築する手助けを行います。

また、企業は自社のブランドを強化するためM&Aなどの外部資源の活用も検討する必要があります。エンゲージメントサーベイの領域では、まだリーダー不在の混沌した状況が続いており、どの企業がこのチャンスを生かすかが今後の鍵となります。