顧客対応がスムーズに進化！「Re:lation」と「BIZTEL」の連携が実現

「Re:lation」と「BIZTEL」の新たな連携機能

株式会社インゲージは、顧客対応ツール「Re:lation」が株式会社リンクのテレフォニーサービス「BIZTEL」との連携に対応したことを発表しました。この連携により、企業の問い合わせ対応業務が一層効率化されることが期待されています。特に、受電時の顧客情報の呼び出しが迅速に行えるようになり、業務のスムーズな運営が実現します。

「Re:lation」の紹介

「Re:lation」は、企業が問い合わせ対応において対応漏れやミスを防ぐためのクラウドサービスです。このツールは、▽対応状況の確認が容易 ▽二重対応の防止 ▽送信事故の防止といった多彩な機能を備えています。これにより、企業は問合せ対応時のトラブルを未然に防ぎ、信頼性の高い顧客対応が可能となります。

また、「Re:lation」はLINEやFacebookメッセンジャーと同様に、個々の顧客との対話を「タイムライン」で表示する機能を持っています。これにより、瞬時に顧客とのコミュニケーション履歴を把握でき、顧客一人ひとりと向き合ったアプローチが可能になります。

BIZTELの特長

一方で「BIZTEL」はクラウド型ビジネス電話システムとして、その利便性が評価されています。導入先は1,000社を超え、オフィス業務からコールセンター、在宅勤務に至るまで幅広く利用されています。特にこのシステムは面倒な工事を必要とせず、インターネット環境とPCだけで迅速に導入可能です。これにより、コスト削減と柔軟な対応が実現しています。

新たな連携機能の成り立ち

「Re:lation」とBIZTELの連携により、電話を受けた際に表示される顧客情報の管理が格段に簡素化されます。これまで受電のたびに顧客情報を手動で検索する手間がかかりましたが、顧客の電話番号を基に自動的に過去の問い合わせ履歴が表示されるのです。これにより、お客様をお待たせすることなくスムーズな対応が実現します。

顧客対応の未来

業務において、異なるシステム間の連携機能は必須条件として求められており、この連携は業務の効率化に直接寄与します。加えて、クラウドベースで運用される「Re:lation」は、インターネットがあればどこからでも使用でき、データセキュリティも高い水準で保たれています。これにより、企業はITコストを大幅に削減することが可能です。