クラウドワークスとアディッシュの提携でフリーランス市場が拡大

クラウドワークスとアディッシュ、業務提携の新たな一歩

株式会社クラウドワークス、フリーランス業界の最大級プラットフォームが、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス企業であるアディッシュ株式会社との業務提携を発表しました。この提携により、アディッシュはクラウドワークスのフリーランスデータベースに登録する人材を企業に提供できるようになります。これによって、フリーランス業界全体がさらに活性化すると期待されています。

クラウドワークスは、680万人以上の登録ワーカーと100万社以上の企業が参加するプラットフォームです。これに対し、アディッシュはSaaS企業向けにカスタマーサクセス人材の常駐サービスなどを展開しており、企業の成長をサポートしています。両社の強みを融合させることで、より高品質なカスタマーサポートを実現し、企業のDX推進や成長を助けることが可能になります。

業務提携の詳細とその目的

この業務提携の背景には、業務の専門化・細分化が進んでいる現在のSaaS市場があります。医療、金融、不動産といったさまざまな領域の案件で、専門的な知識やノウハウが求められるケースが増加しており、これへの迅速な対応が企業の課題となっています。クラウドワークスは、アディッシュとの提携を通じて多様な専門知識を持つ人材を提供し、こうした企業のニーズに応えられるとしています。

具体的には、アディッシュが有するカスタマーサクセスの専門知識と、クラウドワークスが持つ多具体的なスキルを持つワーカーを組み合わせ、効果的なチームを編成します。これにより、カスタマーサクセスチームが顧客の業務に特化したソリューションを提供する道筋が開かれます。

顧客への具体的な提供価値

業務提携の一例として、医療業界に特化したSaaS企業の場合を考えてみましょう。医療従事者向けのカスタマーサポートには、専門用語や業界特有の知識が欠かせません。そのため、アディッシュのカスタマーサクセスに関するノウハウを持つ人材と、医療業界での経験が豊富な専門家を組み合わせることで、高品質なサポートを実現します。

また、急成長中のスタートアップ企業にとっても、この業務提携は大きなメリットを提供します。フルタイム人材を雇用するほどの業務が無い企業は、クラウドワークスのフリーランス人材を活用することで、時間に応じて柔軟なサポートを受けることができます。これにより、必要に応じたカスタマーサポートを迅速に構築できます。

クラウドワークスの役割とアディッシュの専門性

クラウドワークスは、フリーランス人材を中心とした人材エージェント事業や、DXコンサルティングサービスを通じて、個々の働き方を支援しています。これにより、企業の生産性を向上させるためのソリューションを提供し、900万以上の登録者や多くの企業から高い評価を得ています。

一方、アディッシュは、カスタマーサクセス事業を通じてデジタル領域での人手不足解消や社会のDX化に取り組んでいます。また、誹謗中傷やネットいじめ対策事業を通じて、より安心・安全なインターネット社会の実現を目指しています。

この業務提携は、両社の強みを最大限に生かすことができる機会であり、フリーランス市場のさらなる発展を促進することが期待されています。新たなビジネスモデルが誕生し、より多くの企業がDXを推進し、フリーランス人材が活躍するシーンが全国で広がることになるでしょう。