医療・介護現場での接遇力向上プロジェクトの取り組みと成果

医療現場における接遇力の重要性

医療や介護の現場において、接遇力は患者やその家族、さらには地域社会との信頼関係を構築するための重要な要素となります。日々多くの人々と接する医療従事者にとって、適切な接遇は必要不可欠です。医療法人医誠会は、こうした接遇力をさらに向上させるための取り組みを進めています。

エクセレントスタッフ選考会とは

2026年1月14日に開催された「第5回エクセレントスタッフ選考会」は、医療・介護現場における接遇のレベルを確認し、職員の取り組みを振り返る機会として重要な位置づけを持っています。この選考会では、職員が医誠会全体の接遇力向上に貢献するための意識を高めることが目的とされています。

接遇力向上のための取り組み

医誠会は、接遇を基本にしたホスピタリティを実践できる職員を育成するため、組織全体で接遇に対する考え方を共有しています。選考会には各部署から選ばれた代表が参加し、患者に対する親切な対応を確認するためのロールプレイ形式の審査が行われました。

審査項目と評価基準

審査では、接遇のスキルや態度、会話力、知識といった多面的な評価が行われました。具体的な評価項目には、身だしなみや態度の丁寧さ、言葉遣いといった基本的な要素に加え、患者とのコミュニケーションの質や医療知識の理解程度も含まれています。これにより、医療・介護の現場で求められる接遇力を測ることができました。

国際性と多文化理解

この選考会には、医誠会国際総合病院の職員も数名参加し、言語や文化の違いを超えて、日本の医療現場における接遇についての理解を深める場ともなりました。JCI（Joint Commission International）の認証を受けた病院として、国際的な基準に基づく医療サービスの質向上にも寄与しています。