AIカスタマーサポート「ヘルプドッグ」に新機能追加！横並び型フォームで使いやすさ向上

「ヘルプドッグ」新レイアウト機能

noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」に、新しいフォーム作成機能である「横並び型」が追加されました。これにより、無料プランを利用するユーザーも含め、すべてのプランで簡単に新レイアウトを使用できるようになりました。

「横並び型」の特徴

「横並び型」機能は、項目名を左側に配置し、右側に入力欄を並べる形状を採用しています。このレイアウトは、特にお見積り依頼や資料請求など、入力項目が多いシチュエーションで効果を発揮します。項目名と入力欄の対応が視覚的に容易に理解できるため、記入者は途切れることなくスムーズに情報を入力できるのです。

記入ミスを減少させるメリット

フォームにおける記入ミスや情報の見落としは特に厄介ですが、横並び型にすることでそれを大幅に軽減することが期待できます。住所などの項目を例に挙げると、郵便番号や都道府県、市町村、番地など、複数の入力欄が連続することで、従来の縦並びの形式だと記入の際に迷ってしまうケースが多かったためです。これに対し、横並び型では項目が明確に分かれ、迷わず入力を続けられます。

さらに、ユーザーは上から下へと項目を追っていくだけで、必要な情報を全て入力できるため、入力漏れの心配もほとんどなくなります。

スマートフォンでも使いやすい設計

横並び型は、PCだけでなくスマートフォンでも効果的に動作します。画面幅が狭い時には、ユーザーのために自動的に縦並びに切り替わるので、どんなデバイスでも簡単に利用できるのが大きな特長です。特別な設定なしに、簡単な操作でフォームを変更できるのは、忙しいビジネスマンにとって非常にありがたいことでしょう。

今後の展望

noco株式会社は「フォームを無料にデータをもっと自由に」というビジョンを掲げ、今後も新しい機能を順次提供していく計画です。これにより、個人からビジネスまで、全てのユーザーが気軽にフォームを活用できる環境が整います。
すでに多くの企業で導入されている「ヘルプドッグ」は、AIを活用した全自動のカスタマーサポートとして、サポート業務全般の負担軽減を図ることができ、利用者の自己解決を促進し、有人対応の必要を減らします。