日本初！医療機関向けの画期的なキャンセル管理サービスが開始

新しい医療機関向けキャンセル管理の始まり

Dr.JOY株式会社は、医療機関向けに新たな一気通貫支援ソリューションである「Dr.JOY キャンセルマネジメント」を本日より提供開始しました。このサービスは、2026年6月1日からの厚生労働省の通知に基づき、今後の医療機関のキャンセル対応を根本から見直すものです。

予約キャンセルによる課題

無断キャンセルや直前キャンセルが医療現場に与える影響は大きく、特に準備が必要な美容医療や歯科、精神科では、その損失は計り知れません。そのため、医療機関は毎年多額の収益機会を失っています。これまでのキャンセル対応には限界があり、多くの医療機関が抱える長年の問題となっていました。この新サービスは、そのような現状を変えるものです。

発表されたサービスの特長

「Dr.JOY キャンセルマネジメント」は、以下の3つの機能を中心に構成されています。

1. AI電話によるキャンセルポリシーの音声案内：予約受付時にAI電話が自動的にキャンセルポリシーを説明し、患者からの同意を録音・保存します。これにより、後日のトラブルを避けることができます。

2. キャンセル発生時のSMSによる案内：キャンセルが発生した際には、近い日程の患者に対して一斉にSMSで空き枠を通知し、前倒しの来院を促進します。SMS送信コストは低く、効果的に空き枠を埋めることが可能です。

3. 決済リンクの発行：キャンセル料が発生した場合、スマートフォンを通じて速やかに決済ができるリンクを提供します。これにより患者が利用しやすい決済手段を用意しています。

成果が期待される医療機関

このサービスは、あらゆる医療機関に適用できるため、総合病院、美容クリニック、歯科医院、精神科クリニック、健診センターなどさまざまな施設での導入効果が期待されています。

例えば、総合病院の導入では、年間で最大1,000万円の経済効果を上げることができ、さらに美容医療クリニックでは、キャンセルの減少と空き枠の有効活用により、高い利益を産むことが可能です。