EC業界に革新、Recustomerが「予約購入」機能を導入

EC業界に革新をもたらす「Recustomer 予約購入」機能

Recustomer株式会社（東京都中央区）は、EC業界向けに新たな「予約購入（Pre-Order）」機能を発表しました。この機能は、特にShopifyを利用する企業にとって、予約販売に伴う決済や売上計上の課題を解消するために設計されました。2026年5月からは、オリジナルデザインの商品を中心に国内アパレルブランドが本番運用を開始します。

導入の背景

近年、アパレルやコスメなどの予約販売は、売上を最大化するための重要な手法として利用されています。しかし、この方式には決済や会計処理に関する多くの課題が残されていました。特に、クレジットカードの与信期間の制限により予約販売が進められる中での再与信が必要になるなど、スムーズなオペレーションへの障壁が多数存在していました。

多くのEC事業者では、手動での作業やシステムの依存によって、決済の失敗やキャンセルが増加しているのが現状です。さらに、各部門間での業務分断も、全体最適の妨げとなり、運用の非効率を引き起こしています。

「Recustomer 予約購入」機能の特長

この新機能は、一連の予約販売プロセスを一体的に設計すべく、複数の特徴があります。

- 与信確保と売上確定の自動化: 注文時には与信が確保され、商品出荷時に売上を確定する仕組みを実現しました。
- 再オーソリ機能: 特許を取得した自動再与信機能により、出荷待ちの間にオーソリの失効を防ぎます。
- 決済補完機能: 与信に失敗しても決済が完了できる仕組みを持ち、キャンセルの増加を抑えます。
- 顧客による簡単なキャンセル手続き: 与信失敗時に通知を行い、顧客自ら手続きできる体制を整えています。
- 決済履歴の自動記録と可視化: 履歴が自動的に記録され、いつでも取引の経緯を確認できます。

在庫切れ商品の予約購入にも対応

これまでの在庫切れ時の対策は入荷待ち通知後、顧客が再度購入手続きをするというものでしたが、この新機能では、在庫切れ商品についてもその場で予約購入が行えます。これにより、顧客が興味を持っているタイミングでの購買が可能となり、購入機会を逃すリスクを低減します。

期待される効果

- 売上機会の最大化: 購入決済のタイミングを発送時に設定することで、顧客の購入ハードルが下がると期待され、転じてCVR（コンバージョン率）の向上も見込まれます。
- 業務オペレーションの自動化と効率化: オーソリ管理や再与信処理を一元化することで、手動業務を大幅に削減し、運用負荷を最小化します。
- 需要データの活用: 取得した予約データを生かし、在庫や生産数の最適化につなげることができます。

ブランド担当者からのコメント

導入ブランドの担当者は、「予約購入機能における発送時決済の柔軟性が顧客の購入ハードルを下げ、CVの向上を期待しています」とコメントしています。

今後の展開

Recustomerは、既存の返品・交換・キャンセル業務に続き、予約やお試し購入などの新たな体験設計を強化し、顧客体験の向上を図ります。特に、予約販売において決済や顧客体験を一体的に整えることは、業界全体にとって重要なテーマであり、今後の標準化を推進していきます。

Recustomerの提供する機能についての詳細は、こちらから確認できます。