京都市、AIを活用した自動音声案内サービス「Graffer Call」を導入

京都市がAI音声案内「Graffer Call」を導入

京都市が新たに導入した「Graffer Call」と呼ばれるAI自動音声案内サービスは、行政の効率を高めるだけでなく、市民へのサービス向上にも寄与することが期待されています。この取り組みは、企業との公民連携を通じて進められており、具体的には株式会社グラファーが提供する技術を活用しています。

背景

2022年1月に策定された「京都市DX推進のための基本方針」では、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル社会」への移行を掲げています。その中で様々なデジタル技術を活用し、市民が役所を訪れる必要がない手続きを実現することを目指しています。また、業務のデジタル化を進め、職員が真に必要な業務に専念できる環境を整えることで、政府部門の生産性向上も狙っています。地域のデジタル化も進行中であり、京都の特性を生かした新しい価値の創出を図っています。

公民連携プラットフォーム「KYOTO CITY OPEN LABO」では、民間企業から提案を受け付け、共同で新たなサービスの創出を促進しています。今回、グラファーが提案した「Graffer Call」はこの取り組みの一環として採択されました。

Graffer Callの特徴

「Graffer Call」は、簡単な操作で正確な情報を24時間365日提供する音声サービスです。自動音声案内とショートメッセージ(SMS)を組み合わせることで、市民がいつでもどこでも必要な情報を取得できます。これにより、電話での問い合わせ業務の効率化が図られます。

このサービスは特に、京都市の国民健康保険に関する問い合わせ窓口で利用され、利便性を向上させることを目的としています。実施期間は2024年12月31日までで、段階的にサービスを拡充していく予定です。

効果と期待される結果

導入後、市民のニーズに基づいた情報提供が可能となり、業務の改善点を明確にし、継続的な見直しを行っていきます。これにより、市民の満足度を高め、迅速な対応が実現できることが期待されています。官民連携の強化を図りつつ新たな挑戦として、このプロジェクトは進行しており、システムの適応性を持たせながら、効率的なサービスの提供を目指しています。

京都市の文化市民局の清水様は、「この実証実験においては、グラファー社の豊かな経験と専門性を活用し、サービスの効果や課題を見極めていくことを目標としています」と述べており、今後の展開に大きな期待が寄せられています。

企業情報

グラファーは、業務のデジタル変革を手掛け、全国200以上の自治体に導入された行政デジタルプラットフォームを提供しています。柔軟なアプローチで社会課題を解決する姿勢は、他の自治体からも注目を集めています。

このように、京都市の「Graffer Call」導入は、デジタル化の先駆けとして社会的意義が高く、市民生活や業務効率に新たな風を吹き込むことを目指しています。そして、今後の実証実験を通じて、さらに進化した行政サービスには期待が高まります。