ピアズが支えるJ:COMのAI活用、対話型ロールプレイングを本格導入
ピアズグループがJ:COMに対話型AIを本格導入
株式会社ピアズは、同社の提供する対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」を、JCOMマーケティング株式会社に導入することを発表しました。このサービスは、通信・放送サービスを全国に展開するJ:COMが、お客様とのコミュニケーションの質を向上させるための重要な改革の一環です。
mimik AIとは？
「mimik AI」は、ピアズの子会社であるQualiagramが開発したもので、従来の動画教材を活用した模倣学習を進化させたものです。AIペルソナとの対話を通じて実践的な学びを提供し、学習者のスキルを定着させるための支援を行います。具体的には、教材制作を自動化し、フィードバック機能を備えているため、現場の人材がより効率的に接客力を高めることができます。
導入の背景と目的
J:COMが「mimik AI」の導入を決めた背景には、テレマーケティングセンターにおけるトレーニングの効率化や応対の質向上を目指すという明確な目的がございます。特に全国規模で通信サービスを提供する中で、お客様との質の高いコミュニケーション体制を構築することが求められています。
導入前にはトライアルも行われ、トークスクリプトの調整やAIペルソナの設計により、実践的な環境を整えました。その結果、オペレーターごとの習熟度を可視化し、応対品質の向上が実現できることが確認され、本格導入へとつながったのです。
今後の展望
ピアズグループは「NEW NORMAL ACCELERATION」というビジョンのもと、営業や顧客接点のデジタルトランスフォーメーションを支援し、新しい時代に即した生成AI活用モデルの構築を進めます。あらゆる産業におけるコミュニケーションの最適化を目指し、今後もさまざまなサービスの展開を考えています。
企業情報
株式会社ピアズは、2005年に設立し、東京都港区を本社としています。代表取締役社長の桑野隆司氏のもと、様々な事業を展開しています。また、JCOMマーケティング株式会社は1987年に設立され、東京都千代田区に本社を構えています。
ピアズグループとJ:COMが共同で推進するこの取り組みが、今後どのように進展していくのか、その成果に期待が寄せられています。AI技術の進化に伴い、顧客サービスの未来に革新をもたらすことが期待されます。
会社情報
- 会社名
- 株式会社ピアズ
- 住所
- 東京都港区港南2-16-4品川グランドセントラルタワー15F
- 電話番号
- 03-6811-2211
トピックス（IT）
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