月星食品がSynergy!導入で追客を即日実現！マーケティングDXの成功事例

月星食品がSynergy!を導入しマーケティング業務を改革

1865年に創業し130年の歴史を誇る月星食品株式会社は、食品業界の先駆けとして革新を追求してきました。しかし、展示会で集めた名刺の管理と追客に大きな課題を抱えていました。特に、名刺情報入力のアナログな手法が業務を圧迫し、迅速なフォローアップが実現できない状態でした。この課題解決のため、シナジーマーケティングのマーケティングSaaS「Synergy!」を導入しました。

課題を抱える月星食品の名刺管理

展示会での新規顧客獲得は月星食品の重要な業務です。しかし、名刺のデータ化に手間取ることで、名刺が宙に浮いた状態になり、商談機会の損失を招いていました。具体的には、名刺はスキャナーで一枚ずつ読み取り、会話内容も手動で入力する作業が求められました。この作業は、約60％の読み取り精度しか確保できず、修正作業に追われることになりました。

さらに、名刺のデータ化が遅れ、初回の顧客連絡までに3〜4営業日を要してしまうこともありました。この結果、早期の商談を逃し、顧客の温度感も冷めてしまっていました。人員不足も相まって、名刺を管理することでのアプローチすらも十分に行えないという矛盾した状況にありました。

Synergy!導入による変革

こうした課題に対処すべく導入されたのが、Synergy!のカスタマイズ機能である「名刺OCR（β版）」です。この導入によって、名刺情報のデータ化が格段に早まりました。営業担当者はスマートフォンで名刺を撮影するだけで、必要な情報が即座にデジタル化されます。この情報を基に、展示会当日のうちに自動的にお礼メールが送信される仕組みを構築しました。

お礼メールの開封率はなんと約60%、クリック率も30%から40%を記録しました。顧客の興味が高いうちにアプローチするこのスピード感が、結果的に契約や取引へと繋がっていったのです。

情報共有と業務の効率化

従来は各担当者が個別に名刺情報を管理していましたが、Synergy!の導入により、営業メンバー全員でリアルタイムの情報共有が可能になりました。これにより、名刺交換した顧客に漏れなくアプローチすることができ、追客の機会損失を大幅に減少させました。

また、「Synergy!」のデザインエディタを使用することで、誰でも直感的に質の高いメールを迅速に作成できるようになりました。これにより、煩雑な作業から解放され、より多くの時間を顧客とのコミュニケーションに使えるようになりました。