人材業界が重視する電話対応スキルとは？調査結果から見る傾向

株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、人材業界の従事者が電話対応において求めるスキルが明らかになりました。この調査は2024年10月に実施され、101名の人材業界従事者を対象に電話対応の失敗とその改善策について意見を収集しました。調査の結果から、特に重要視されているスキルや実際のスキル向上の取り組みについて詳しく見ていきましょう。

調査の概要

今回の調査は、プロモーショナルリサーチ会社PRIZMAを通じて行われました。調査の目的は、人材業界における電話対応において問題視される失敗を明らかにし、その解決策についての認識を探ることです。調査質問の一つでは、電話対応で必要なスキルについての意見を求めました。

電話対応で重視されるスキル

調査結果として、最も多くの従事者が挙げたスキルは「冷静に対応する力」で、46.5％が重要視していると回答しました。次いで、「リスニング力」が44.6％、そして「言葉遣いや敬語の使い方」が31.7％という結果になりました。これらの結果から、電話対応においては冷静さやコミュニケーションのスキルが極めて重要であることが伺えます。

スキル向上の取り組み

電話対応スキルを向上させるために何か行っているかという質問では、約38.6％の回答者が「はい」と答えており、一定数の従事者が実践的な対策を講じていることがわかりました。残念ながら、過半数の人々が特に取り組みをしていない中でも、何を具体的に行っているのでしょうか？

取り組みの具体例を挙げると、「敬語や言葉遣いの見直し」が38.5％で最も多く、次いで「メモを取る習慣の確立」と「クレーム対応シミュレーション」がともに33.3％という結果になりました。さらに「電話対応に関する書籍や記事の読書」が28.2％にも上るため、従事者がさまざまな方法でスキルを磨こうとしていることがわかります。

語彙力の重要性

電話対応においては、正確な聞き取りとともに、適切な言葉遣いが必要です。調査結果からは、スキルの向上に向けて多様なアプローチが取られていることも明らかになりました。特にコミュニケーション能力が重視される中で、敬語や言葉遣いの見直しが行われているのは、業界の特性を反映しています。

まとめ

今回の調査を通じて、人材業界で求められる電話対応スキルやその向上のための取り組みが具体化しました。多くの従事者が冷静な対応力やリスニング力、丁寧な言葉遣いを重視し、実際に様々な方法で自己研鑽に励んでいることが明らかになりました。チーム全体のコミュニケーション能力向上が求められる中で、業務効率の向上や顧客満足度の向上を狙うためには、常に成長し続ける姿勢が重要です。株式会社オールトゥデイは、これからも人材業界における課題解決に寄与していくことでしょう。