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ZETAの新戦略：生成AIとエージェンティックコマース

ZETA株式会社は、生成AIの導入によって顧客体験の向上を目指す新しい取り組みを発表しました。最近、同社が提供する「ZETA CXシリーズ」がOpenAIのChatGPT内アプリ機能「Apps in ChatGPT」に対応したことを明らかにし、ますます進化するデジタル時代のEC体験をより豊かにすることを目指しています。

エージェンティックコマースの時代へ

この取り組みにより、消費者はECプラットフォーム上で商品の検索や推薦、他のユーザーからの口コミ・Q&Aを通じて、より充実したショッピング体験を得ることができます。特に、ZETAが提供する生成AI連携基盤「ZETA LINK」が重要な役割を果たし、ChatGPTのアプリ仕様に沿って運用されることで、自然な会話の中で商品に関する情報を入手することが可能になります。

ZETAの取り組みは、AIが提供する情報を基にした消費者行動の変革を促すものであり、これを「エージェンティックコマース」と名付けています。消費者が意識することなく、AIとの対話の中で情報を得ることで、購入意欲の向上やリピーターの獲得にもつながると期待されています。

OpenAIとの提携と今後の展開

ZETAは以前から、グローバルなAIチャットサービスとの連携や、リテール業界におけるAI技術の進展を見据えた取り組みを行っていました。OpenAIとの提携により、クオリティの高い個別対応が可能となり、業界内でのさらなる競争力を得ることができます。

特に、NVIDIA社との連携によるホログラムやデジタルパネルを通じたAIエージェント「LiveX AI」との協業は、実利用に向けての先駆けとなっています。ZETAは将来的にGeminiなどの他の主要生成AIへの対応も予定しており、近い将来、さまざまな生成AIを活用していくことで、ユーザーに新しい体験を提供できるでしょう。

消費者体験を重視したサービスの充実

ZETAが提供する「ZETA CXシリーズ」は、ECサイト向けに設計された多様なサービス群で構成されており、特に注目なのは以下の機能です。

• - ZETA SEARCH: EC商品検索エンジン
• - ZETA VOICE: クチコミ・Q&Aエンジン
• - ZETA RECOMMEND: レコメンドエンジン

これらのサービスはすべて生成AIと連携しており、ユーザーは自分に最も適した商品を効率的に見つけることができるようになります。さらにZETAは、プロセス全体においてOpenAIによる審査サポートを行い、ユーザーがすぐにアプリを利用できるようにしています。

まとめ

ZETA株式会社は、現在の商業環境の変化に迅速に対応するため、生成AI技術を駆使したビジネスモデルを推進しています。エージェンティックコマースに向けての先駆者として、今後もショッピングの在り方を変えていく存在として目が離せません。さらに、消費者にとって魅力的なEC体験を提供し続けることで、異次元の顧客体験を実現していくことでしょう。

今後のZETAの進展にご期待ください。

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