白川郷のライトアップイベント、完全予約制でオーバーツーリズム解消を目指す！

白川郷の冬の風物詩、ライトアップイベント

2020年の冬に開催される白川郷ライトアップイベントが、完全予約制の運営に移行することとなりました。この試みは、観光による過剰な混雑や渋滞を解消するためにDeNOFATE株式会社が実施するもので、地元の観光業や訪れる旅行者への配慮が込められています。

予約制運営の背景

岐阜県の白川郷観光協会とNOFATE年間の事業計画を基に、2019年1月と2月に行われたライトアップイベントは、完全予約制にして実施されました。この方式は多くの旅行者から高評価を得ており、地元住民にとっても安心感を提供したといえます。ただし、ホスピタリティやイベント設計に対しては改善を求める声も散見され、今後の運営に向けての課題が浮き彫りになりました。

2019年のアンケート調査では、抽選予約を希望する旅行者が86%に達し、完全予約制に賛同しています。ネット・プロモーター・スコア（NPS）による調査からも、イベント全体への顧客満足度の指標が得られました。

新たな試みへの期待

2020年とその先を見据えて、NOFATEは顧客ロイヤリティ向上を図っております。特に、トリップアドバイザーでの厳しい口コミを踏まえ、次回の展開には一層の策を講じています。旅行者の貴重な体験をより良くするための総合的な改善に努める考えです。

今回のイベントでは、チケットの再販機能を導入しました。これにより、参加者が諸事情でイベントに参加できない場合でも、他の方にチケットを譲ることが可能になります。これにより、高額転売を防ぎながら、無駄なチケットをなくすことが期待されています。