ナインシグマ、サービス品質向上のためフルマネージドサービス導入を決定

ナインシグマ、ハートビーツとのフルマネージドサービス導入

1. 背景と目的

ナインシグマ・ホールディングス株式会社は、技術課題解決や事業化支援を行う企業として知られていますが、近年「AKCELI」などのWebサービス事業を拡大するにあたり、インフラ運用の強化が急務となっていました。従来は職員が業務時間内に対応していたため、サービス品質や迅速なトラブル対応に課題が多く見られました。特に、運用体制が属人化し、監視や対応の基準があいまいだったため、今後の成長を見越して運用体制の見直しが必要とされていました。

2. 導入の決定

これらの状況を受け、ナインシグマはハートビーツのフルマネージドサービスを導入する決定を下しました。ハートビーツは、豊富なAWSの技術知見を持ち、ナインシグマのニーズに合わせたサポートを提供できる企業です。導入に際しては、ハートビーツの専門チームがシステムの構成整理や対応フローの明文化、監視項目の見直しを手厚くサポートしました。

3. 導入後の成果

この取り組みにより、従来の運用体制からの脱却が実現し、属人化していた対応品質と判断基準が明確に標準化されました。結果として、監視や対応のばらつきが減少し、障害発生時の初動対応がスピードアップしました。社内全体に運用面での安心感が広がり、開発チームは自身の業務に集中できる環境が整いました。これにより、より戦略的な業務に注力し、事業の成長を加速させる基盤を築くことができました。

4. AIサービス「AKCELI」の特徴

ナインシグマが展開するAIサービス「AKCELI」は、研究開発テーマや技術アセットの事業化を加速するためのものです。AKCELIには以下の3つの特徴があります：
1. 独自のノウハウ: 従来のAI技術では見落とされがちな潜在的用途やシナジーを独自のプロンプトで発掘します。
2. リアルなエキスパートの知見: グローバル技術エキスパートネットワークによる知見データベースを活用し、具体的なアウトプットを提供します。
3. 迅速なアウトプット: 既存資料のアップロードで、約5分で実践的な用途アイデアや新技術提案を提供します。