「サービス業の現場にAIを」新しいAIエージェントがリリースされました！

リリースの背景と目的

ClipLine株式会社は、サービス業の店長やスタッフに向けたAIエージェントを2025年9月にリリースすると発表しました。日本のサービス業は、人手不足と業務の複雑化という二つの大きな課題を抱えており、これを解決するべくAIの活用が期待されています。この新しいAIエージェントは、動画型マネジメントシステム「ABILI Clip」と、多拠点ビジネス特化型ダッシュボード「ABILI Board」に搭載され、業務の質を向上させる手段となります。

サービス業の課題

サービス業は、特に外食や小売業界において、慢性的な人手不足が問題視されています。この状況下での業務の多様性や複雑性は、シフトワーカーの負担を増加させ、業務品質のばらつきを引き起こしています。私たちの調査によると、45%のシフトワーカーが「業務で困ったときに相談相手がいない」と感じています。このような現場の声に応えるために、ClipLineは「サービス業の現場にAIを」というスローガンを掲げ、2つのAIエージェントを開発しました。

AIエージェントの特徴

1. ABILI Pal（アビリパル）：現場スタッフ向け

ABILI Clip内のキャラクター型AIエージェント「ABILI Pal」は、現場スタッフの日常的な疑問にテキストや動画で答えてくれる存在です。例えば、料理の盛り付けや正しい身だしなみについての質問をすると、要点をまとめたテキストと関連する動画クリップが提案されます。このAIは、現場に蓄積されたナレッジをベースにしており、業務のノウハウに即した的確なアドバイスを提供します。また、キャラクターは企業の文化に合わせてカスタマイズ可能で、スタッフに親しみやすい存在としての役割も果たします。

2. ABILI Buddy（アビリバディ）：店長・マネージャー向け

店長やマネージャー向けのAIエージェント「ABILI Buddy」は、売上や人件費などのデータを読み解き、店舗の現状や改善策を提示します。データは自動的に更新され、業績確認が容易になります。今後は、表示された数値に対して直接質問できる機能が実装予定で、ユーザーはよりインタラクティブなやり取りを通じて意思決定を行うことができるようになります。

実証実験とフィードバック

新たなAIエージェントのリリースに先立ち、数社の企業で実証実験を実施しました。ABILI Palを利用した現場スタッフからは、85%が「わかりやすい」と回答し、88%が今後も利用したいと感じています。AIが常にそばにあることで、安心感を得られると多くのスタッフがコメントしています。一方で、ABILI Buddyを利用した店長たちからは、業績の把握に役立ったとの声が多く寄せられています。これにより、店舗のデータに基づいた適切な意思決定が促進されています。