三井住友トラストクラブが2025年HDI格付けで三つ星獲得！顧客対応の質が際立つ理由とは

三井住友トラストクラブ、HDI格付けで三つ星獲得

三井住友トラストクラブ株式会社（以下、同社）は、2025年のHDI-Japanによるクレジットカード業界調査で、問合せ窓口とWebサポートの両部門において「三つ星」の最高評価を獲得しました。この評価は、同社が4年連続で受けているもので、顧客からの信頼の厚さとサポート体制の優位性を示しています。

HDI-Japanとは

HDI-Japanは、1981年に米国で設立された国際的な組織HDIに基づき、顧客サポートの品質を評価する機関です。顧客の立場から評価されるこの格付けは、クレジットカード業界においても、その重要性が増しています。評価は「三つ星」から「星なし」の4段階で行われ、実際にサービスを利用した評価者が評価基準を元にフィードバックを提供します。

格付け評価の内容

2025年度の調査結果では、同社の評価は以下のように細分化されています。

問合せ窓口

- 各担当者は顧客に対して高い尊重をもって接し、迅速で前向きなサポートを提供している。
- 顧客の話をしっかりと聴き、彼らのニーズや目的を理解したうえで、的確な回答を簡潔に伝える姿勢が評価されています。

Webサポート

- Webサイトはシンプルで、目的の情報に迷わずアクセスできる設計になっています。
- FAQやカード比較などのセルフヘルプ機能が非常に使いやすく、必要な情報を短い文章で得られるため、理解が容易です。

このように、同社は顧客の声をしっかりとくみ取る姿勢と分かりやすい情報提供を評価されています。

サポート体制の強化

同社のコールセンター責任者は、「お客様の要望に対して丁寧かつ迅速に対応するよう努力してきた結果、このような評価をいただけたことは非常に嬉しく思います。今後も高品質なサポートを提供し続けるため、社員一同研鑽を重ねてまいります。」とコメントしています。

ダイナースクラブカードとTRUST CLUBカードの特典

同社が発行するダイナースクラブカードとTRUST CLUBカードでは、現在新規入会キャンペーンが実施中です。ダイナースクラブカードでは、初年度年会費無料、15,000ポイントプレゼントなどの特典があります。TRUST CLUBカードでも、空港ラウンジサービスやレストラン優待といった魅力的なサービスが用意されています。

これらの特典により、会員はただのクレジットカードの利用ではなく、特別な体験を得られる内容となっており、同社のサポート品質と相まって、顧客の満足度を高めています。

今後の取り組み

三井住友トラストクラブは、長い歴史と豊富な経験を基に、今後も顧客にとっての価値を追求し続ける姿勢を貫きます。「ここでしか見つけられない」サービスをモットーに、さらなる先進的な対応やサービスを提供することで、新たな顧客体験を創出などを目指します。

このように、三井住友トラストクラブの取り組みは、顧客中心のサービス精神を体現しており、今後も注目される企業として成長を続けることでしょう。