ピアズ、通信経験を活かし金融顧客エンゲージメントサービスを深化へ

株式会社ピアズが金融領域に進出

株式会社ピアズ（本社: 東京都港区）は、通信領域で蓄積したコンサルティングの知見を活かして、金融業界への新たな取り組みを開始しました。新たに開発された「金融顧客エンゲージメントサービス」は、金融機関と生活者の間に強固な関係を築くことを目的としています。

コンサルティングノウハウの活用

ピアズは、通信業界向けの店舗運営や人材育成を通じて、質の高い顧客接点を創出してきました。具体的には、顧客のニーズに応じたサービスの提供を目指し、接客方法や運営体制の最適化に取り組んできました。そして、これまでの経験を元に、金融業界でも顧客を理解し、的確な対応ができる仕組みを構築していく考えです。

特に注目すべきは、ピアズグループのオンライン接客プラットフォーム「ONLINX＋」。このシステムは、全国約2000店舗で150万件以上の接客を実施し、成功率を20%向上させるなど、高い実績を誇ります。さらに、オンライン面談システム「bellFace」は、金融機関に累計約3800社に導入されており、商談成功率の向上にも寄与しています。

AI技術の導入

2026年10月には新たにNAJIM Personal AgentというAIコミュニケーション技術が発表され、更に多様な顧客対応を実現。対面、オンライン、AIの各種手段を駆使して、金融機関のニーズに応じた対応が可能になると期待されています。これにより、顧客との関係がより深化し、長期的な信頼の構築が可能となります。

金融サービスの背景と課題

近年、資産形成への意識の高まりと金融サービスのデジタル化が進む中、生活者はより多様な金融サービスのニーズを抱えています。しかしながら、資産形成や保険、相続の具体的な行動につなげるには、多くの説明が必要となり、金融機関にはより柔軟で分かりやすい顧客対応が求められています。

ピアズは、このような課題を解決するために、通信領域で取り組んできたノウハウを応用し、複雑なサービスを簡潔に伝え、個々の生活者に最適な選択肢を提供できるよう支援する体制を整えています。

提供価値とサービス展開

本サービスは、金融機関のニーズに応じて5つの価値提供を通じて展開されます。現在、金融機関とパートナー企業と協議を進めており、これに基づいてサービスの実現性と有効性を確認しながら段階的に広げていく予定です。

また、今後は福利厚生や日常生活に関わる相談支援など、生活者の利便性向上につながる領域にも展開を図ることを目指しています。金融機関以外の業種にもサービスを展開し、ピアズの新たな収益基盤を構築する計画です。

代表取締役社長のメッセージ

ピアズの代表取締役社長、桑野隆司氏は、「通信サービスで培ったお客様への理解を金融サービスにも活かし、今後の成長因子として金融領域を推進してまいります」と述べており、その決意を示しています。ピアズは、AI技術とオンライン接客の融合によって、顧客エンゲージメントの新たな可能性を開いていくことを目指しています。

このように、株式会社ピアズは、通信領域での成功を基盤に、金融サービスにもシフトしていくことを強調しており、今後の展開に期待が寄せられています。