製造業のクレーム対応を進化させるウェビナー開催のお知らせ

ウェビナー開催のお知らせ

製造業特有のクレーム対応に関するウェビナーが開催されます。近年、クレームの対応が特定のメンバーへ偏りがちで、ノウハウが属人化してしまう問題が浮上しています。この現状を打破し、効率的に品質を向上させる方法について考えてみましょう。

クレーム対応の現状と課題

製造業においては、クレーム対応には業界特有の知見や技術的な経験が必要であり、結果的に情報が特定のメンバーに集中しがちです。このような属人化が進むと、引継ぎマニュアルの整備も不十分で、人材育成が課題になってしまいます。

たとえば、引継ぎがアナログに依存すると、情報の漏れや誤解が生じることが多く、結果として同じクレームが再発する可能性も高まります。この現象は製造業の運営にとって大きな障害となるため、早急に改善策が求められています。

品質向上への第一歩

ウェビナーでは、クレーム情報を一元管理し、情報を共有する手法を具体的に解説します。クレームの原因分析や対策効果を見える化することで、単なる不良品対策だけでなく、次期製品開発の際の重要なフィードバックが得られるのです。これにより、製品全体の品質改善に貢献することが期待できます。

SaaSクレーム管理の導入

製造業におけるクレーム管理は、一般的なサービス業とは異なる特性があります。そのため、特化したノウハウをもとに作られた汎用性高いテンプレートの導入が不可欠です。

今回のウェビナーでは、オンプレミスと同様の機能を備えたSaaS型のクレーム管理システムを紹介し、特に機械器具を扱う企業に最適なスモールスタート法をご提案致します。豊富な導入事例も交え、現場にフィットした対応策をお話しします。

ウェビナーの参加方法

本ウェビナーは、アルプスシステムインテグレーション株式会社が主催し、株式会社オープンソース活用研究所が協力しています。「参加者の役に立つ」内容をお届けするための努力は惜しみませんので、ぜひご参加ください。

参加申し込みや詳細な情報はこちらをご覧ください。ウェビナーを通じて、製造業界におけるクレーム対応を進化させる一助となることを目指します。