ベリントシステムズがISG Research社のマーケットリーダーに選出

ベリントシステムズがISG Researchのマーケットリーダーに輝く

ベリントシステムズジャパン株式会社が、この度ISG Research社が発行する「Contact Center Advanced」バイヤーズガイドで、数あるベンダーの中からマーケットリーダーに選出されました。この評価は、ベリントの提供するソリューションが、顧客エクスペリエンス（CX）の向上に大きく貢献していることを示しています。

確かな技術力と導入実績

ベリントは、34社の競合の中から模範的な地位を築き上げ、基礎的なコンタクトセンター・ツールとともに、先進的な機能を備えている点が評価されました。特に、自動化やセルフサービスを駆使したソリューション、さらにはリアルタイムの感情分析を取り入れたAI主導の技術が強調されています。これにより、コンタクトセンター業務は迅速にビジネス成果をもたらすことが可能となります。

ISG Software Research社のカスタマー・エクスペリエンス部門リサーチ・ディレクターであるKeith Dawson氏は、「現代のコンタクトセンターは、運用コストとのバランスを取りながら自動化を活用し、顧客が選ぶコミュニケーション手段を通じて関係を保つ必要があります。」と述べ、ベリントの「Verint Open Platform」が持つ先進性を高く評価しています。

CXの未来を先取りするベリント

ベリントの市場投入戦略担当シニア・バイス・プレジデントであるDavid Singer氏は、「Verint Open Platformは、世界中の著名なブランドのコンタクトセンターに対して効果的なCXオートメーションを提供しており、顧客企業は具体的で強いAIによるビジネス成果を上げています。この度のISG社による認定は、当社の市場におけるリーダーとしての地位の確認と、顧客に対して提供する価値の向上を示しています。」とコメントしています。