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中小企業におけるAI導入の現状と課題

最近の調査によると、中小企業におけるAI導入率は驚くほど低く、特に「ひとり情シス」と呼ばれる一人で情報システムを管理する企業の導入率はわずか17%にとどまっています。このデータは、テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社が、一般社団法人ひとり情シス協会と共同で行った「中小企業AI活用調査」に基づいています。

ひとり情シス企業の苦悩

近年、中小企業における人手不足の問題が深刻化しており、そのために情報システム部門の業務を一人でこなす「ひとり情シス」が増えています。このような環境では、社内からの問い合わせやトラブル対応に追われるため、業務効率の低下が避けられません。その結果、AIの導入が期待される一方、実際には導入に至らない企業が多数存在します。

調査結果のハイライト

調査の結果、ひとり情シス企業においては、AI導入の目的が「人手不足の解消」であるとの回答が71%に達しました。しかし、この背景には「人材不足」という新たな障壁が存在します。中小企業は「人手不足を解消したいが、そのためのAIを運用できる人材も不足している」というジレンマに陥っています。

AI導入のコストと選択肢

具体的な導入状況を見てみると、AIを導入した企業のうち71%が「300万円以下」の予算でスタートしています。中でも、最初は特定の業務から小規模に始める「スモールスタート型」が主流で、安価なSaaSソリューションやパッケージ製品を利用する実態が明らかになりました。これにより、初期投資を軽減しつつ効果的な運用が実現できるのです。

成功への鍵は教育とIT基盤

AI導入後の効果については、社内でITリテラシー教育を行っている企業が86%と高い効果を実感していることが調査から分かりました。一方で、教育を全く行っていない企業では、その効果は29%にとどまります。つまり、ITリテラシーの向上及び既存のデジタル基盤の整備が、AIの本来の価値を引き出す上で重要な要素であると言えます。

二つの壁を乗り越える

中小企業がAI活用を進める上で直面する「リソースの壁」と「リテラシーの壁」は、いかにして克服できるのかが今後の課題です。教育にリソースを割くことが困難な中小企業には、直感的に操作できるUI/UXを持つAIツールの導入が効果的です。これによって、専門知識がなくとも迅速にAIを活用することが可能になります。

具体的なアプローチ

ネオス株式会社では、こうしたニーズに応じて、「OfficeBot」というAIチャットサービスを提供しています。専門の担当者がいない中小企業でも簡便に導入できるこのサービスは、社内ドキュメントを登録するだけで、高精度な自動回答を実現します。

また、直感的なチャットUIを採用しており、専門的な知識がなくても初日から利用を開始できるのも大きな魅力です。これにより、AI導入の障壁を低くし、中小企業も効率的に業務を改善できるのです。

まとめ

今後の調査結果をもとに、中小企業がAIをいかに効果的に活用するかが注目されます。リソースを確保し、ITリテラシーを向上させることで、AIの価値を最大限に引き出す道筋が見えてきます。中小企業こそが、AI導入の最前線を走る時代が到来しているのかもしれません。

調査の詳細や新たなAI活用方法に興味のある方は、ぜひネオス株式会社の公式サイトをご覧ください。

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