プレイドグループ、AI活用によるカスタマーサポート革新を目指す「Right Intelligence」

プレイドグループの新時代のカスタマーサポート

株式会社プレイドのグループ企業であるRightTouchが、カスタマーサポートの未来を描く新しい生成AI「Right Intelligence」を発表しました。このAI技術は、問い合わせやサポートの体験をより一層向上させることを目指して開発されました。

RightTouchは、東京都港区に位置し、カスタマーサポート領域に特化したサービスを展開しています。彼らが開発したRight Intelligenceは、What’s Newの一環として、RightSupportやRightConnectなどのプラットフォームに実装される予定です。これらは、プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」と連携し、リアルタイムでの情報解析を行うプロダクトです。

Right Intelligenceの開発背景

ランダムな問い合わせや顧客からの多様なリクエストに対応するカスタマーサポート。本来、これらの業務は様々なデータに基づき適切に行われる必要があります。しかし、AIの導入は容易ではなく、多くの企業がハードルを感じています。そこでRightTouchは、広範な顧客接点をカバーすることに焦点を当て、生成AIを用いたサポートを実現するプログラムを立ち上げました。

この新しいAI技術では、顧客がどのように問い合わせを行ったか—例えば電話やチャットなど、様々な手段での接点を分析し、適切な情報やサポートを提供することが可能になります。今後は更に機能が追加され、よりユーザーに寄り添ったサポートが期待されています。

具体的な機能の紹介

Right Intelligenceの最初の機能として、「スマートエージェント」が挙げられます。この機能により、顧客の1st Party Customer DataとLLM（大規模言語モデル）を活用し、顧客のニーズを的確に理解し、関連するFAQへと案内することができるようになります。これにより、サイト内のどこにでもチャット機能を設置し、顧客の問合せに即座に対応することが可能です。

Right Intelligenceによって、企業のカスタマーサポートはAIを駆使して新しい次元へと突入します。顧客とのコミュニケーションがスムーズに行われるだけでなく、企業も効率的に適切なサポートを提供できるようになります。

プレイドグループ全体でのAI活用

近年、AIの活用が進む中で、企業は独自のデータを用いた差別化が必要とされています。プレイドグループは、AIを通じて企業が顧客理解を深め、CXの向上を図るプロダクトの開発を注力してきました。「Right Intelligence」以外にも、様々なKARTEシリーズのプロダクトにAI機能を追加しており、ユーザー体験を向上させるため尽力しています。

株式会社プレイドの執行役員であるCTO、牧野祐己氏は「顧客を理解するためにはデータとAIの活用が不可欠。Right Intelligenceはその一環として、顧客の意図を把握し、業務効率の改善にも寄与するものです。」と述べています。

今後もプレイドグループは、AIを駆使して顧客の価値創造を持続的に支援する技術を提供し、業務の生産性向上を追求していく方針です。これからの展開に期待が高まります。

詳しい情報については、RightTouchの公式サイトやプレスリリースをご覧ください。
RightTouchプレスリリース
Right Intelligence サービスサイト