茅野市が初のLINE導入で避難所の手続きをデジタル化、所要時間95%削減の実績

茅野市が実施したLINEによる避難所入所手続きの革新

近年、自然災害が頻発する中、避難所運営の効率化がますます重要視されています。その最前線を行っている長野県茅野市は、この程、LINEを利用した新しい避難所入所手続きを導入しました。この実証実験により、従来の紙による手続きと比べ、なんと95%もの時間短縮を達成。その背景と成果について詳しく見ていきましょう。

実証実験の背景

disaster時の避難所運営には多くの課題があり、特に受付業務の混乱が問題視されています。従来の方法では、高齢者やデジタル技術に不慣れな方々が手続きに困るケースが見られました。こうした問題を解決するため、株式会社バカンが提案したのが、日常的に利用されているLINEを利用した手続きです。この新機能により、誰もが使い慣れたインターフェースを通じてスムーズな避難所運営が可能となります。

実証実験の詳細

2025年8月18日、茅野市役所の大会議室にて、職員を対象とした実証実験が行われました。この実験では、避難所入所受付をデジタル化し、LINEやマイナンバーカードリーダー、WEBフォームなどの多様な経路から行えるようにしました。特にLINEを使った手続きでは、受付がリアルタイムで行われ、非常に短時間で終了することが確認されました。

検証の結果

実験の結果、LINEを使用した受付は、1人あたり平均4秒という驚異的なスピードを記録し、従来の紙による受付に比べて95%の短縮を達成しました。さらに、カードリーダーを使用した場合でも36秒と、従来の1分34秒には及びません。回収した意見もポジティブなものが多く、特に待ち時間が短く手順が分かりやすいとの声が多数寄せられました。

避難者管理システムの特徴

株式会社バカンが提供する避難者マネジメントシステムは、自治体職員が災害対応や避難所運営を効率的に行えるように設計されています。このシステムには、住民の入所受付デジタル化やマイナンバーカード認証機能などが含まれています。また、避難所のリアルタイムな状況も把握できるため、職員の業務負担を大幅に軽減することが可能です。