AIカスタマーサポート「Intercom」が日本語対応を開始、企業の成長を加速なぜ今注目なのか

AIカスタマーサポートの新時代、Intercomが日本語対応を開始

2025年4月、東京都に本社を置くINNOOV株式会社が、グローバルリーダー「Intercom」の日本語対応を正式に発表しました。この発表は、日本の企業にとって非常に重要な出来事です。多くの企業がこのプラットフォームを利用する中、言語の壁が取り払われたことで、さらなる導入が期待されています。

Intercomとは？

Intercomは、AIとオートメーションを利用した最先端のカスタマーサポートプラットフォームです。その機能は多岐にわたります。リアルタイムチャット、FAQ管理、ナレッジベース、インサイト分析などを統合し、顧客と企業のコミュニケーションをよりスムーズにします。すでにAtlassian、OpenAI、Anthropicなどの著名企業が導入しており、世界中で25,000社以上がこのプラットフォームを活用しています。

日本語対応の詳細

日本語対応により、企業はIntercomの豊富な機能をより直感的に利用できるようになります。たとえば、AIチャットボットやメールによる問い合わせ対応が可能で、迅速に顧客の要望に応じることができます。また、FAQ管理機能を活用することで、顧客が自己解決できる環境が整います。この機能は、問い合わせ数を削減するのに役立ちます。

Intercomの主な機能

1. AIチャットボット: 24時間体制での問い合わせに対応できるカスタムボットを提供します。シナリオ設計や自然言語処理を活用し、オペレーターの負担を軽減します。

2. メールサポート: AIを活用したメール対応機能により、迅速な対応が可能になります。

3. FAQ管理: 顧客が自ら問題を解決するためのナレッジベースを構築し、問い合わせ数を減少させます。

4. オムニチャネル対応: チャット、メール、電話、SNSを一元管理し、SalesforceやHubSpotとの連携も可能です。

5. リアルタイム通話機能: 2024年11月からの日本での利用が見込まれ、チャット中に電話に切り替える機能により、スムーズな対応が実現します。

日本企業に与える影響

日本語に対応したことにより、企業が安心して利用できる環境が整いました。特に、直感的な操作が可能になることで、チーム全体の学習コストが大幅に削減されます。また、日本市場に特化したサポート体制の構築が容易になり、顧客満足度の向上が期待されます。

INNOOV株式会社の役割

INNOOV株式会社は、Intercomの国内正規パートナーであり、導入支援やカスタマイズ、運用サポートを一貫して提供しています。企業の業務フローに応じた最適な導入プランを設計し、JiraやSalesforceとの連携もサポートしています。これにより、多くの日本企業はスピーディーで安心な導入が可能になります。