AI技術で現場業務の効率を向上『現場のミカタトラブル対応AI』始動

AIとともに進化する現場業務

株式会社TIGYが新たに発表した『現場のミカタトラブル対応AI』は、2025年10月31日から提供を開始します。このサービスは製造業や保全、コンタクトセンターなどの現場業務を支援する対話型AIであり、業務の効率化に大きく寄与することが期待されます。

開発の背景

製造現場や保全業務、さらにはコンタクトセンターでは、日常的にトラブルが発生します。それに対して、部署や担当者によって対応が異なるため、専門知識を持った熟練者への依存が強いのが現実です。しかし、これは新人や未経験者にとって大きな壁となり、その結果、対応が遅れてしまうことがあります。さらに、膨大な量のトラブル報告書や手順書が溜まっているものの、活用されずに埋もれてしまうケースが多いのです。

こうした課題を解決するために、社内に蓄積されたドキュメントを「頼れる回答」へと変換し、AIが対話形式で現場担当者をサポートするという新しいアプローチが考案されました。

サービスの概要

『現場のミカタトラブル対応AI』は、ExcelやPDF形式で保存されているトラブル報告書や作業手順書を安全に取り込み、それに基づいて質問に対して必要な情報を聞き返しながら、最適な対応策を提示します。具体的には、以下のような流れで利用されます：

1. AIに質問：ユーザーがトラブル内容（例：「水漏れトラブルが起きました」）を入力します。
2. 情報整理：AIが必要な情報を引き出すために「どのエリアですか？」などと質問し、トラブルの状況を確定します。
3. 根拠付きの回答：AIがトラブル対応に必要な手順を提示し、参照元のファイル名も表示します。このように、AIは単なる検索機能ではなく、状況を整理する管理者の役割を果たします。

特徴と利点

このサービスには特筆すべき特長が存在します:

- 高精度回答：社内ドキュメントを基にし、的確な回答を提供。
- 情報を整理するAI：トラブルの状況に応じて必要情報を聞き返し、整理します。
- 自動学習機能：トラブルの対応結果から学び続け、サービスを利用するごとに賢くなります。
- マルチデバイス対応：PCやタブレット、スマートフォンからのアクセスが快適で、現場での使用に最適化されています。
- 安全性と運用性：セキュリティに配慮した環境下でナレッジを活用し、効率的に管理します。

利用例と導入メリット

例えば、生産ラインにおける水漏れ、保全業務での機器のトラブル、コンタクトセンターでの顧客からの問い合わせなど、あらゆる現場でプラットフォームを活用することが可能です。

導入によるメリットは、初動対応の均一化、問い合わせ時間の短縮、社内ナレッジの活性化が挙げられます。特に、問い合わせ対応にかかる時間が減少することで、業務の効率化が実現され、最終的には安全性の向上につながります。