「Letro」によるUGC活用が顧客の定期購入率を向上させた理由とは

「Letro」が育む更なる顧客ロイヤルティ

アライドアーキテクツ株式会社が提供するUGCプラットフォーム「Letro」は、企業が顧客の声を分析し、マーケティングコミュニケーションを効果的に設計するための強力なツールとして注目を集めています。このプラットフォームは特に定期購入の継続率を向上させる目的で、天藤製薬株式会社に導入され、その効果が実証されました。

プロジェクトの背景と課題

天藤製薬は歴史ある製薬企業であり、数々の医薬品を製造・販売しています。その中でも、特に人気の高い便通改善サプリメント「ボラケア®バランスwith乳酸菌ラフマα」は、長期的な利用が求められる商品であるため、定期購入の継続率が重要なテーマでした。多くの顧客は早期に離脱してしまう傾向にあり、企業側としてはどうしようもないジレンマに直面していました。

顧客の声の重要性

そこで「Letro」によるアプローチが開始されました。顧客のレビューやアンケート結果を基に、6か月以上商品を使用している顧客の満足度が高いことが判明しました。つまり、しっかりとした根拠があるにもかかわらず、初期の利用者はその効果を実感しにくい状況にあったのです。

そこで施策が打たれました。初期の定期購入者に対し、長期利用者の体験談を活用し、商品の期待感を高めるコミュニケーションを行うことにしました。この過程で、科学的な根拠を伝えながら、より身近に感じられるような内容で同梱物を制作。顧客が安心して継続的に利用できるよう、正しい情報を提供することを目指しました。

成果と今後の展望

この取り組みの結果、定期購入の3回目への継続率が顕著に向上しました。データだけでなく、実際の顧客からの声を活用した「UGCコミュニケーション」は、顧客の商品使用を後押しし、長期的な顧客ロイヤルティを高める結果をもたらしました。この成功により、天藤製薬は定期購入におけるLTVの改善にも寄与することができました。

Letroが生み出す未来

「Letro」はEC・D2C企業向けに設計されたシステムであり、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の収集から分析、最適な活用方法を提供します。これにより、新規顧客獲得からLTV最大化までの効率的なプロセスが実現されます。今後は、さらなるデータの活用と、クリエイティブなマーケティング施策が期待されています。

このように、顧客の声を大切にし、共感を得るマーケティング活動が企業の成長に繋がることが、今回の事例からも明らかになりました。今後も「Letro」を通じて、さまざまな企業が顧客との長期的な関係を築いていくことが期待されます。