宿泊施設向けの新たな英会話研修が日本のホスピタリティを強化

宿泊業界を変革する英会話研修

Zenken株式会社が、宿泊業界向けに新たなオンライン英会話研修「おもてなし英会話心・旅館基礎編」を開始しました。このプログラムは、「越前あわら温泉つるや」と株式会社fondiの協力のもと、提供され、特に訪日外国人対応のスキル向上を目指しています。

研修の背景と目的

2024年の訪日外国人観光客数は3,600万人に達すると予想されており（※1）、宿泊業界では多文化対応力と多言語接客が急務とされています。この研修は、単なる語学力ではなく、日本特有の「おもてなし」の精神と異文化コミュニケーション能力を同時に高めることを目標にしています。受講者はスマートフォン1台でいつでも学べる環境が用意され、AIを活用した効果的なトレーニングも取り入れられています。

プログラムの具体的内容

「おもてなし英会話心・旅館基礎編」では、接客シーンに即した英会話技術を身につけることができる構成になっています。具体的には、お出迎え、チェックイン、客室案内など、旅館の基本的なサービスシーンがカバーされており、つるや旅館の実際の接客映像を通じて学びます。また、AIを利用したスピーキングトレーニングが含まれており、効率的に語学力を磨くことが可能です。

さらに、週に1回のマンツーマンオンラインレッスンが用意され、実践的なトレーニングを年間48回受講できることが魅力です。これにより、受講者は英語の運用能力を段階的に向上させつつ、実際の接客技術も磨くことができます。

受講のメリット

この研修を受けることで、宿泊施設の従業員は訪日外国人に対して、スムーズで心温まるサービスを提供できるようになります。これにより、顧客の満足度が向上し、口コミや評価も改善されることが期待されます。特に、今後のインバウンド需要を見据え、言語スキルだけでなく文化的な感受性を兼ね備えた人材の育成が必要不可欠です。

おもてなし英会話の特徴

この研修がユニークなのは、つるや旅館のノウハウを基にしたホスピタリティ接客研修を取り入れている点です。具体的には、プロが選ぶホテルの技術を学ぶことができる映像資料が提供されるだけでなく、外国人講師とのマンツーマンレッスンも行われます。これによって、自信を持って外国のお客様に接することができるようになります。

また、AIを利用したトレーニング機能があることにより、隙間時間を利用しながら英会話練習に取り組むことができ、心理的な負担も軽減されます。このように、現代的な技術を積極的に取り入れたこの研修は、宿泊業界のニーズに特化した内容になっています。

今後の展開

今後は、「おもてなし英会話心・ホテル編」や「おもてなし英会話心・レストラン編」なども開発される予定です。日本の宿泊業界において、言語教育とホスピタリティ教育を融合させたこのプログラムは、新たなスタンダードを築くことを目指しています。インバウンド市場の拡大に対応しつつ、日本特有のホスピタリティを強化するため、全国の宿泊施設での導入が進められます。