野村不動産ソリューションズとKaizen PlatformがAIによる顧客体験革新を実現

野村不動産ソリューションズとKaizen Platformが共同プロジェクトを開始

新しい顧客体験の創出へ向けて

株式会社Kaizen Platform（本社：東京都港区）と野村不動産ソリューションズ株式会社（同じく東京都港区）は、生成AIを使用したパーソナライズAIエージェント「Kaizen Personalize Agent」を導入し、不動産情報サイト「ノムコム」の顧客体験（UX）を革新する共同プロジェクトをスタートしました。これにより、顧客の生涯価値（LTV）の向上を狙っています。

不動産購入の特有な課題

不動産は人生で最も大きな買い物の一つですが、その検討には長い時間がかかります。多くのユーザーは「良い物件があったら」との潜在的な欲求を持ちながらも、情報が氾濫する中で希望に合う物件を探すことに疲れ、具体的なアクション（問い合わせや見学予約）をしないままサイトを離れてしまうのが現実です。「ノムコム」でもこのような課題が見受けられ、ユーザーを再度引き戻すためには、個別のニーズに応じたパーソナライズされたアプローチが要求されていました。

AIが繋ぐWebとLINEの体験

この問題を解消するため、Kaizen Platformが開発した「Kaizen Personalize Agent」がその役割を果たします。このAIエージェントは、Webサイト上の行動データとLINEでのコミュニケーションを結びつけ、ユーザーが自ら検索することなく、最適な物件に出会えるようサポートします。

たとえば、「Kaizen Personalize Agent」は、ユーザーのサイト内での行動データを分析し、「本気度」や「好みの傾向」を判断します。この分析結果に基づき、離脱しそうなユーザーに向けてLINEで「気になっている物件の価格変更通知」や「未公開物件の提案」、「緩和した条件の掘り出し物提示」などを行い、自然な形でコミュニケーションを維持します。これにより、ユーザーは専属のエージェントとともに住まい探しを進めているかのような、スムーズな体験を得ることができます。

「My nomucom」構想と新しいKPIの設定

本プロジェクトの一環として、「ノムコム」をただの物件検索サイトから、個々のユーザーに最適化された「My nomucom」へと進化させることを目指しています。

- KPI改善へのアプローチ: AIがユーザーの行動を分析し、最適なタイミングでサポートを行うことで、コンバージョン率の向上を図ります。
- 顧客生涯価値の最大化: 短期的な取引だけでなく、LINEを通じた長期的な関係性構築により、顧客のLTVを最大化します。
- ストレスフリーな顧客体験の提供: 膨大な物件情報から埋もれることなく、AIが事前に提案を行うことで、住まい探しのストレスを軽減します。

両社のコメント

野村不動産ソリューションズ株式会社デジタルマーケティング推進部の庄司達人様は、「不動産は検討時間が長く、その過程での思いも複雑です。だからこそ、パーソナライズされた情報提供が求められます。この取り組みにより、お客様が納得感を持って住まいを選べる新たな体験を提供できると信じています」と力強いコメントを寄せています。

一方、Kaizen Platformの須藤憲司代表取締役は、「不動産業界の『検索の限界』を突破するAIによる『提案』が実現します。このプロジェクトは、顧客との関係を『点』から『線』に進化させ、住まい探しをより価値のあるものに変革していきます」と展望を語りました。