次世代AIオペレーター「miraio AI」が企業の電話業務を劇的に変革

次世代AIオペレーターの登場

現代のビジネスシーンにおいて、企業の電話対応業務は重要です。しかし、その業務は多くの企業にとって効率化の妨げとなることが少なくありません。これを解決するために登場したのが、アップセルテクノロジィーズ株式会社が開発した「miraio AI 代表電話」です。プラスゼロとの共同開発により、自然な対話を実現したこのAIオペレーターは、企業の電話業務を自動化し、労働生産性を大きく向上させることを目指しています。

miraio AI 代表電話とは？

「miraio AI 代表電話」は、20年以上のコールセンター運営ノウハウを生かし、プラスゼロが開発した「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を基盤とした次世代型AIエンジン「PUT」を利用しています。これにより、AIは人間らしく意味を理解した自然な対話が可能となりました。特に、電話応対に関する困難さを解消し、企業が抱える労働人口減少やリモートワークの普及に対する解決策として期待されています。

主な機能と利便性

「miraio AI 代表電話」には様々な機能が搭載されています。具体的には以下のような業務環境の最適化が実現されます：

- 集中できる環境の整備：電話応対による突発的な業務中断を減らし、社員がコア業務に集中できる環境を提供。
- リソース・コストの最適化：人手不足を解消し、採用や教育にかかるコストを削減。
- 営業電話の自動ブロック：業務を妨げる営業電話を自動で判別し、取次を防止。
- 取次業務の効率化：無駄な取次業務を削減し、スムーズな業務運営を実現。

このAIは単なる音声案内ではなく、企業の受電業務に特化した高度な機能を備えています。例えば、24時間365日の体制での一次受付、受電内容のリアルタイムでの通知、FAQへの自律的な対応などが可能です。

技術的な優位性

1. ハルシネーションリスクの極小化：miraio AIは、一般的なAIと異なり、間違いのリスクを大幅に低減しています。
2. 柔軟な対応：お客様の言葉を的確に理解し、突発的な言い換えにも対応可能です。
3. コールセンターノウハウとの融合：実際の人間の声をクローン化したクローンボイスを活用し、より自然で親しみやすい応対を実現します。